Ну очень оперативный банк...

Здравствуйте! Хочу через ваш сайт обратиться к ответственному сотруднику банка "Ренессанс-Кредит", ибо обращение через официальный сайт банка результатов не дает. История вкратце такова: был кредит, оформленный в Ренессансе. Кредит успешно погашен и, более того, имеется некая сумма переплаты (т.к. в погашение кредита вносились суммы большие, нежели было прописано в графике). В настоящее время пытаюсь вернуть образовавшуюся переплату. Так, 21.01.2011 обратился в отделение банка в г. Смоленск с заявлением на возврат денег путем перечисления их на пластик другого банка. Сумму к возврату узнавали сотрудники отделения по "горячей" линии банка, т.к., насколько я понимаю, специального ПО у них нет и самостоятельно сумму они рассчитать или увидеть не могут. Заявление мое было принято, о чем свидетельствует отметка сотрудника банка на нем (имею копию, могу предоставить скан). Прошло много-много дней, деньги на карту не поступали. В результате 09.02.11 я снова посетил отделение банка в гор. Смоленск и там узнал, что ничего, ну просто ничегошеньки о судьбе моего заявления никому не известно, но зато на моем счете денюжков уже стало на 300 руб. меньше, ибо 22.01.11 было списано 300 руб. за ведение моего счета. Узнав это, я в тот же миг оставил претензию на сайте банка (с вопросом где деньги и пожеланием о возврате 300 руб.) и стал ждать обещанные 24 часа на решение моей проблемы. Ответа на оставленный мною адрес эл. почты никакого не поступило, но мне позвонили работники банка из Смоленского отделения и сказали, что деньги не переведены, т.к. моя подпись в заявлении не соответствует подписи в паспорте. Также мне было предложено написать новое заявление на возврат средств с указанием в нем суммы на 300 рб. меньше первоначальной, и мне сообщили о том, что если я его не напишу, то 22.02.11 будут списаны очередные 300 руб. за ведение счета. В итоге, у меня следующие вопросы к представителям банка "Ренессанс-кредит": 1) Почему при первоначальном обращении в банк (21.01.11) я не был предупрежден о том, что 22 числа каждого месяца с меня списываются деньги за ведение счета? 2) Если при первоначальном обращении в банк (21.01.11) при написании заявления на перевод у сотрудников смоленского отделения не возникло никаких проблем с моей идентификацией и их устроила моя подпись в заявлении, то почему спустя 3 (!) недели она (подпись) кого-то перестала устраивать? 3) Почему мое заявление на перевод начали рассматривать не в обещанные 10 дней с момента написания, а только после того, как спустя 3 (!) недели я сам начал разведывать его судьбу? Почему на протяжении всего этого времени никто из сотрудников банка не позвонил мне и не уведомил о том, что их что-то не устраивает в моем заявлении? Хотя с предложение мне взять у них новый кредит в этот же промежуток времени ко мне приходили. 4) И наконец, могу ли я забрать все свои деньги из вашего банка, с учетом тех 300 руб. за ведение счета, которые были списаны с меня в январе месяце уже после того, как мною было написано заявление на перевод средств?