Пожелание у меня одно – сменить Ваш банк!

Я являюсь заемщиком банк Жилфинанс с 2008 года! Надо отметить, что к 2008 году ощущение было такое, что если бы не ПИК (который в капитале банка) - то клиентов там совсем не было и вовсе. Но подумали, что все наладиться, работать вместе нам долго (все-таки ипотечный кредит). На самом деле каждое обращение в банк (по любым вопросам) - это целое событие, причем НЕПРИЯТНОЕ! Ни до кого никогда не дозвонишься - это я о работе отдела по сопровождению клиентов. Никто не может сказать по телефону элементарного, например, каким образом надо уведомит банк о смене работы, документы переделываются по несколько раз (из-за технических ошибок). Девушка в опер. зале, которая принимает документы по кредитам, при просьбе сделать копию и поставить отметку о принятии – всем своим видом пытается показать тебе, как ей это не приятно и о чем это ее тут просят – ужасно неприятно. Индивидуальный подход к клиентам отсутствует в принципе - при моем обращении об изменении графика платежа - мой запрос якобы рассматривали больше месяца, копии решения кредитного комитета мне не показали и сообщили об отказе. Но, что самое интересное, это не мне сообщили о решении банка, а я спустя пару месяцев выискивала менеджеров, владеющих хоть какой-либо информацией. Единственный раз собралась оплатить кредит безналичным переводом – так мне операционистка сказала, что у нее много работы и как правильно заполнить заявление по телефону она, естественно, подсказать не сможет! И напоследок – тарифы банка за услуги. Скажите, в банке существует отдел маркетинга?! Ребята, вы вообще вне рынка! За справку для налоговой «сдирать» с клиентов по 750 рублей, эта цифра минимум в пять раз! выше тарифов других банков!