Ужасное обслуживание колл центра

15.02.2011 09:58
2018
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являясь владельцем карты Ренессанс кредит №5313 **** **** 7375, решил её закрыть. 8 февраля 2011 звоню в колл-центр, уточняю сумму, мне говорят - 17 760. В тот же день оплачиваю через банк-партнер сумму в 18 тысяч рублей. 15 февраля звоню и спрашиваю как закрыть, мне говорят - у Вас долг 206 рублей. Уточняю откуда появилась задолженность. Мне говорят - это еще от 28 января 2011... Когда же Ваши сотрудники научатся правильно работать? Я не раз сталкивался с халатным отношением к своим обязанностям Ваших сотрудников. Просто с учетом моего увеличенного платежа сотрудник колл-центра с расчетом промахнулся в 440 руб.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2011-02-16T11:09:00+03:00
Алексей Александрович, добрый день. В ответ на Ваше обращение позвольте предоставить Вам разъяснения относительно сложившейся ситуации: Мы прослушали запись совершенного Вами телефонного звонка от 15.02.2011, в ходе которого Вам была предоставлена консультация по Вашей банковской карте. Действительно в данном разговоре имел место быть факт некорректной консультации Вас со стороны оператора. Данное обстоятельство было вызвано исключительно тем, что сотрудник работает в штате Отдела информационной поддержки недавно. Информация по данному инциденту была доведена до руководителя оператора. Приняты меры дисциплинарного взыскания, также оператор будет направлен на дополнительное обучение в целях недопущения повторения данного инцидента. Теперь хочу обратить Ваше внимание на ситуацию по банковской карте № 5313 **** **** 7375. В ходе телефонного разговора от 15.02.2011 Вы были проинформированы об отсутствии текущей просроченной задолженности по карте. Также оператор сообщил Вам о перечне действий, необходимых для дальнейшего использования банковской карты. Надеемся, наш сотрудник ответил на все Ваши вопросы в ходе телефонного разговора. От лица Банка позвольте принести Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Искренне надеемся на дальнейшее и взаимовыгодное сотрудничество. Желаем Вам успехов! С уважением, Павел Петин Начальник отдела по работе с электронными обращениями Управление обслуживания клиентов
Alexey946
2011-03-21T00:41:00+03:00
Проблема с банком решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка