Полная некомпетентность

Начну с самого начала: 1. В ноябре 2010 года ждала деньги переводом из-за границы. Узнавала условия в различных банках. Получилось так, что переводить "оттуда" дешевле в Сбер, т.к. они напрямую сотрудничают с местным банком. По условиям Сбербанка, если деньги я не обналичиваю, а перевожу в валюте в другой банк с меня берется сумма в 2%, но не менее 5 и не больше 50 $ (суммы я сейчас по прошествии времени могу путать), но меня расценки устраивали. Несколько раз звонила в единую справочную Сбера, разные консультанты давали мне одну и ту же информацию. За обналичку с Вас ничего не возьмут, т.к. Вы не обналичиваете, возьмем только за перевод в другой банк г. Москвы. Зашла в ближайшее отделение. Подтвердили информацию. Открыла валютную книжку еще раз уточнила. Опять подтвердили. И поверьте, спрашивала я все правильно разрисовывая всю ситуацию, т.е. не понять меня не могли. Через неделю прихожу проверить поступление. Поступление есть, снова подтверждают, что заплачу только за перевод в другой банк по городу (не сбер). Получила реквизиты в другом банке для перевода средств. Прихожу к той же операционистке (естественно высидев очередь). Начинаем осуществлять перевод. (А она меня запомнила, т.к. я много вопросов задавала ну и вообще...). Глазами на меня хлопает: «Ой а система выдает % за обналичивание». Я спрашиваю: «Какое обналичивание? Я деньги в руки не беру». Зовет администратора. та приносит правила работы Сбера. Тычет мне куда-то пальцем и говорит вот: т.к. средства из-за границы, то берется обнал. Вот если они у нас 30 дней полежат. Разворачиваюсь и ухожу. Звоню в единый центр. Мне говорят – нет, не берем обнал., скажите им что в соответствии с уставом Сбербанка и бла бла бла. Я отвечаю, что мне в этом же уставе нашли пункт, по которому взимают с меня %. НЕТ, они не правы. Теперь самое интересное: я позвонила [B]10 раз[/B] попав на 10-ть разных операторов: восемь из них мне ответили, что с меня возьмут только за перевод и что в моем отделении придурки, один, что да, наверное, и вот если бы я деньги получила на карту, а не на книжку, тогда бы с меня не взяли обналичку. И только один подтвердил то, что в моем отделении сказали. [B]Один из 10-ти![/B] Это как компетентность? При этом остальные восемь сказали, что сами связаться с моим отделением и решить вопрос не могут и я должна сама. Как результат я потеряла в деньгах больше 100$. Кому как для меня это приличные деньги. Кстати карточку мне не завели при оформлении книжки из-за сбоя в системе. 2. Январь 2011 г. Филиал в Мосмарте на Ярославском шоссе. Крошечный такой. Вечная толпа народу. При этом работает только одно окно. Операционистки из двух других стоят и о чем-то спорят в течение 15 минут. Администратора нет. После того как он все-таки нашелся, ответил возмущенной толпе (причем в довольно хамоватой форме), что теперь так будет всегда. Зп дескать у нас маленькая, работать никто не хочет. На просьбу дать жалобную книгу сначала говорил, что ее вообще нету, потом махнул куда-то в сторону и сказал, там возьмите. "Там" книги не оказалось. Но до одной из споривших операционисток докричаться удалось. Потребовали её вернуться на место. Вторая ушла на обед. Хотя обед по расписанию начинался только через 20 минут. И на обед это отделение всегда закрывается. Имя Администратора прочесть не удалось, т.к. бейдж висел не понятно как... но если будут приняты меры я схожу, узнаю. Потому как все время вел себя очень хамски. Вид не опрятный. Как будто дворник. 3. Февраль 2011 г. В течении пяти часов не могу дозвониться до Филиала СББ на Проспекте Мира 45/1, чтобы заказать деньги, все время занято. При этом в едином центре говорят, что у них только этот номер телефона. Другого нет. Что там происходит, они не знают. Ответить пришли ли деньги на мой счет мне не могут, потому, как книжка открыта в 10 году, вот если бы в 9-м тогда даааа. Своими путями нашла телефон заведующей. Дозвонилась. Деньги заказала, и что поступление было, тоже подтвердили. Значит, в едином посмотреть не могут, а тут, пожалуйста. Не понятно для чего вообще держат такой штат в "едином контактном центре" или как уж он там правильно называется, если НИКАКОЙ информацией они не обладают. НИЧЕГО не знаю. Компетенция отсутствует. Стыдно за такой большой банк. 4. Ну и уж заодно: не понятно почему при такой развитости компьютерных систем мне в ближайшем Подмосковье не могут ни то что деньги выдать, а даже проверить состояние счета открытого в Москве. Я уже не говорю об открытом в другом городе... В общем полное негодование, нервотрепка и зло. Без крайней необходимости просто не хочется связываться. Я описала только самые яркие моменты. Но ведь постоянно неразбериха, хамство и некомпетентность.