Хамство сотрудников

15.02.2011 17:58
2595
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже 2 года получаю переводы Аллюр и каждый раз заходя в банк в Самаре, на ул. Ново-Садовая, 10 а, чувствую себя как жалкая собака, которая просит кусок хлеба у царей-кассиров банка. Все бы ничего, пришла-ушла. И вот сегодня я потратила последние деньги на трамвай, доехала до банка, а мне говорят, что система не работает. Я говорю: «Хорошо, когда заработает?» Мне отвечают: «Не знаем, приходите позже». Я говорю: «Когда позже?» И тут же девушка начинает заниматься другим клиентом. Я говорю: «Ну, вы можете мне перезвонить, когда у вас заработает система?» На что мне отвечают: «Погуляйте пока где-нибудь рядом и позвоните минут через 15». Ну, делать нечего, иду гулять, денег-то нет на обратную дорогу. Звоню через 15 минут, не работает, ещё через 15 минут, не работает. Тогда я уже изрядно замёрзнув звоню и говорю: «Позвоните мне, пожалуйста, вы сами, зачем я буду вам надоедать, если у вас звонок мне займет 5 секунд». На что я получила такой шквал отговорок. В итоге с горем пополам она записала мой номер и позвонила за 10 минут до закрытия банка. Когда я пробовала спросить до скольки они работают, кассир тут же повесила трубку. И это далеко не первый случай подобного хамства и интереса к "более денежным клиентам". Или демонстративные "важные" разговоры. Я не знаю как дальше пользоваться услугами этого банка. Выхожу оттуда каждый раз как грязью облитая и чувствую себя ничтожеством. Что с этим делать? Учите своих сотрудников общаться с людьми и увеличивайте качество обслуживания.
Росбанк
Росбанк
2011-03-10T10:09:00+03:00
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь банковскими услугами ОАО АКБ «РОСБАНК» и являетесь клиентом ДО «Ново-Садовая» Самарского филиала ОАО АКБ «РОСБАНК». В ответ на Ваше обращение касательно обслуживания в ДО «Ново-Садовая» сообщаем следующее: Ваши замечания приняты к сведению, во избежание подобных инцидентов в дальнейшем руководством Банка принимаются меры по улучшению качества обслуживания клиентов. Управляющим ДО «Ново-Садовая» Самарского филиала ОАО АКБ «РОСБАНК» усилен контроль за работой сотрудников данного дополнительного офиса. В отношении сотрудника, допустившего нарушение Стандартов обслуживания клиентов ОАО АКБ «РОСБАНК», приняты меры административного характера и проведена беседа, направленная на повышение уровня качества обслуживания клиентов и недопущение подобных инцидентов в будущем Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество с ОАО АКБ «РОСБАНК».

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024