Про банкоматы и безопасность

Сначала по делу... 03.02.2011 я вносил денежные средства на свою кредитную карту через банкомат № 000352 на Ленинском пр. в Санкт-Петербурге. В банке "Русский стандарт" был очередной сбой программного обеспечения, который, судя по отзывам на данном портале, продолжается уже несколько месяцев с переменным успехом. Из-за этого сбоя банкомат светился надписью о своем нерабочем состоянии. Однако пока я отлучался до оператора (чтобы уточнить, что в системе произошел сбой), банкомат пришел в себя, и я приступил к внесению наличных. Внеся определенную сумму и получив чек о ее зачислении на счет, я понял, что, к сожалению, ошибся в подсчетах, и мне необходимо внести дополнительную сумму денег для полного погашения задолженности. Но, увы, мне этого не удалось. Банкомат засосал мою купюру, очень долго подумал и сообщил, что "по техническим причинам сумма взноса не зачислена на мой счет". Я обратился в call-центр, где мне порекомендовали на следующий день убедиться, что сумма не зачислена, и в этом случае написать заявление о нештатной ситуации. Конечно же, на следующий день сумма не была зачислена, и я написал заявление, как того требовал регламент. Вопрос: по какой причине "расследование" занимает до 30 дней, хотя инкассация за это время случится не один раз, и даже не два? Заявление написано, копия чека приложена, банкомат известен, дата известна, даже точное время внесения известно. Средства до сих пор не зачислены. Для чего требуется 30 дней? Теперь не по делу... Про безопасность персональных данных клиентов. Был тут где-то пост о том, как украли и активировали чью-то присланную по почте карту... В январе прошлого года, когда я получал подаренную мне банком кредитную карту, я был поражен тем, как люди (клиенты) банка в неистовом порыве активировать свои свежеполученные карты, без малейших колебаний называли вслух и громко (так, что слышали ожидающие в отдалении в очереди) все свои персональные данные, включая данные паспорта и кодовое слово (не цифры из кода доступа, а именно кодовое слово, которое является заменой кода доступа). При этом операторы не то, что не останавливали жадных до денег, а наоборот, - советовали немедленно позвонить по телефону и активировать. Тогда это меня шокировало. В день, когда злобный банкомат сжевал мои деньги, не зачислив их, я решил, заодно с заявлением, изменить свой код доступа, забытый по причине своего беспамятства. Моему возмущению (но не удивлению, увы) не было предела, когда оператор (уже сама оператор) вслух и громко назвала мою фамилию и номер мобильного телефона так, что их слышали все, кто в этот момент сидел около меня (и другие клиенты, и другие операторы). Мне пришлось обратиться к руководителю отделения, которая дала мне убийственный ответ на мои возмущенные заявления о нарушении конфиденциальности моих данных: "Но, ведь, у нас нет ширмочек!". И, правда, ширмочек нет. Подобные ситуации говорят о том, что банк РС не просто не уважает, а злостно пренебрегает элементарными правилами безопасности и защиты информации, и, если такое происходит с персональными данными клиентов, то я боюсь подумать, как защищена гораздо более ценная информация о счетах, ключах доступа к интернет-банку и т.п. Можно возразить, что интернет-банк имеет защиту - запрос подтверждения операций с помощи смс. Но номер-то и фамилию операторы не стесняются называть громко и четко, как на пионерской линейке. В результате: 1. Я очень хочу, чтобы того оператора, которая обслуживала меня, и которая не имеет понятия о том, что такое конфиденциальность данных клиента, наказали каким-либо образом, дающим возможность осознать, насколько опасным может быть такое халатное к ним. 2. Я также очень хочу, чтобы банк, наконец, предпринял какие-то шаги в плане защиты наших (клиентских) данных: разъяснил сотрудникам, что нужно предостерегать клиентов от криков номеров своих паспортов во весь голос, что не нужно самим кричать телефоны и фамилии, ширмочки поставил, наконец. 3. Я написал отзыв о том, что описал выше, который опустил в соответствующую коробочку на стене. Реакции пока нет. Я бы хотел узнать, просматриваются ли эти отзывы вообще, или они необходимы исключительно для создания видимости клиентоориентированности. С уважением, Сергей Осташев.