Ошибка или воровство?

Преамбула: У моей жены есть Дебетовая карта СБ РФ, на которую мы регулярно зачисляем деньги через банкоматы СБ РФ,[B] находящиеся в отделениях банка[/B] (это важно!). Мы откладываем на отпуск и по возможности вносим все излишки средств на эту карту, чтобы не потратить лишнего. 12.01.2011 жена получила з/п и как всегда отложила часть ее на карту (8 000 р.) как всегда через банкомат, находящийся в помещении доп. офиса Челябинского ОСБ 8597 по адресу ул. Молодогвардейцев 32-а. Никаких опасений это не вызывало, т.к. 10.01.2011 мы уже проводили подобную операцию в этом же банкомате на сумму (11 000 р.). После этого на карту была уже путем перевода с моей картой зачислена сумма (15 000 р.). Вы все еще следите за моей мыслью? 34 тысячи рублей с копейками... Так вот... В течение января мы несколько раз снимали деньги с этой самой карты и остаток на [B]06.02.2011 составил 25 335 руб. 08 коп [/B](ЭТО ВАЖНО!). Дальше история: Сидит моя жена на диване 13.02.2011 и пьет чай, приходит ей СМС от номера 900 (Услуга мобильный банк Сбербанка России). "Отмена авторизации. Успешно. - 8000 руб. Доступных средств 17 335,08". Естественно первая реакция заблокировать карту и ехать в банк. Ну, с блокировкой мы решили подождать, а вот в банк поехали. Приехали в 265 доп. офис Калининского отделения сбербанка (где и обслуживается карта). Здесь нам сделали распечатку баланса, распечатку всех операций по счету. Надо понимать в каком шоке мы находились и поэтому, глядя в распечатку, где всё красиво и все, вроде, логично, даже не сразу вспомнили про 8 000 которые вносили МЕСЯЦ НАЗАД! Показываем чек, тычем пальцем в распечатку счета, где указан баланс после последнего снятия, спрашиваем - "Как такое может быть?". По чеку банкомата остаток 25 335,08 по распечатке – 17 335,08. Написали заявление на проверку и возврат. Пришли домой, выпили валерьянки, сели и потихоньку докапались до истины. Естественно ни СМС, ни чека от той операции за 12.01.2011 у нас уже не было. Ну, это еще не повод отказываться от своих кровных и заработанных денег - есть факт внесения денег, есть лента банкомата, есть камеры в банкомате и отделении записи которых легко можно сверить с лентой. 14.02.2011 мы снова поехали в 265 доп. офис теперь уже со всеми датами и суммами "на руках". Разговаривали с зам. нач. по пластиковым картам. В глазах полное непонимание ("Очередные мошенники пришли денег требовать"). На лице улыбка ("Жалоба как подарок?"). В двух словах объяснили, что улыбаться тут особо нечему, потому что с точки зрения УК РФ - это кража (ст. 158). Как кража? Да очень просто! Деньги были положены на счет, но, ни факта прихода, ни факта списания в выписке по счету - нет! А это еще и попытка скрыть кражу! Написали новое заявление, в котором подробно расписали и саму ситуацию и учреждения, в которые мы обратимся, если деньги нам не вернут. Приняли и обещали рассмотреть в течение 30 дней. Очень кстати оперативно. Т.е. на каком то основании в течение месяца СБ РФ будет безвозмездно пользоваться нашими деньгами. Продолжение через 30 дней...