Спасибо, Вам

Хочу оценить на «5» работу сотрудников всего коллектива Якутского банка Хоум Кредит. Работаю с банком три-четыре года, один из первых клиентов, первый кредит был «пробный», хотела оценить на вкус этот банк. Раньше кредитовалась в местных банках (Алмазэргиен, например), но потом предпочла уйти, потому что странная политика была в алмазе: ну тут, скорее всего, придется зарываться в особенности региона :) в общем, кредиты для «сельчан» выдавались под дикий процент, поэтому в один прекрасный момент я плюнула на него и решила брать кредиты в московских банках. Вот и взяла сначала в Хоуме и в Инвесте. А потом Инвест развалился, и остался один хоум, с которым я работаю. Наверное, надо рассказать обо всем сначала. Года два назад взяла очередной кредит в Эльдорадо на телевизор. Я опоздала на рассрочку, поэтому пришлось брать кредит на самый короткий срок, со страховкой. По-моему, на четыре месяца, раскидать платежи. А через месяц телевизор сломался. В один прекрасный день перестал включаться телевизор, хотя и все работало (ехать в магазин мне час на автобусе), пришлось поехать в магазин. Наверное, это была моя ошибка, что я не позвонила сразу в банк по телефону и не спросила, что делать. Наверное, надо было сначала вызвать мастера, отдать в сервис-центр. Ну да ладно, что поделаешь. Приехала я в магазин, с сотрудниками банка спустилась к менеджеру который занимается возвратами. Заполнили какие-то заявления, телевизор забрали, потом долго ждали в очереди у кредитного эксперта, чтобы нам и там какие-то бумаги заполнили, чтобы расторгнуть договор и распрощаться с кредитом. Тогда банковские сотрудники дружно и хором в голос сказали, что все будет в порядке. Прошел год. Домой приходит внезапное письмо о том, что банк продает долг по моему кредиту (уже расторгнутому!) в компанию, что долг у меня вырос до цифры с 5 нулями. Я в панике прибежала в этот же магазин. Сотрудники само собой поменялись, им в копилку то, что ничуть не нагрубили, а очень хорошо меня встретили, выразили участие, чтобы разобраться в проблеме. Оказалось, что год назад, когда я сдавала телевизор, эксперт не до конца доделал какие-то процедуры, договор как мне объяснили, не закрылся, банк подумал, что я продолжаю пользоваться кредитом и благополучно начисляли штрафы, а в конце собственно продали долг. Сразу возникло несколько вопросов – почему сотрудник не доделал все сразу, почему банк не предупреждал меня о том, что деньги поступили не полностью и что делать сейчас? Сотрудники посоветовали написать жалобу в свободной форме, собрать все чеки, приложить вообще все, что есть и спать спокойно. Спокойно спать не получалось. Приехала потом еще в офис на Хабарова, написала еще раз жалобу, где меня и успокоили, что все будет в порядке. Наверное, так бы все и закончилось, если бы не один человек, которому я хочу сказать огромное спасибо – это Крюкова Ольга, которая вошла в мое положение и, наверное, доставала московское отделение по моему вопросу чуть ли не каждый день. Мы с ней виделись или слышали друг друга практически каждую неделю, она – видно, что уставшая – всегда улыбалась мне и шла навстречу. В итоге, что было сделано: договор закрыли, штрафы «простили», кредита как и не было. Я потом заикнулась о кредитной истории – Ольга безбоязненно предложила урегулировать и этот вопрос. Прошла неделя – и она позвонила сообщить, что и это сделано. Наверное, именно Ольга до сих пор для меня ассоциируется с самым лучшим сотрудником банка. Огромное спасибо Вам, Оля, удачной карьеры, всех благ! С уважением и искренней благодарностью, ваш самый настырный клиент! Спасибо.