Работа офисов, услуги банка, виртуальные карты

Добрый день. Я "зеленый" клиент вашего банка. Знакомство начал с карты Банк в кармане несколько месяцев назад. Очень высоко оцениваю работу интернет-банкинга (в том числе мобильного) и call-центра (может мне так везло, но с отказом в проведении платежа я столкнулся лишь несколько раз, и в течение суток это уже было исправлено, а ответы сотрудников call-центра были в течение не более двух минут, обычно значительно быстрее). Также доволен механизмом переписки с поддержкой в интернет-банке, ответы достаточно оперативны и содержательны. Считаю удобным и полезным возможность установки и смены своих pinов в банкоматах. И очень доволен акционными бескомиссионными переводами и 10% на остаток. Но помимо позитива есть довольно много негатива. 1. Из информации на сайте не было очевидно, что офис у ГУМа работает лишь с American Express, зря шёл. 2. Каждый мой визит в доп. офис Нагатинский не работают два из четырех банкоматов. А два оставшихся вчера (16 февраля около 19 часов) отказывались принимать на свежее открытый депозит "Максимум" денежные средства. Точнее - не принимали ни на номера договоров, ни по штрих-коду. Что-то вроде "операция не может быть выполнена". Пришлось около получаса стоять в очередь (работала одна касса из трех и "как в сбербанке"). В итоге средства на депозит поступили, а на карту нет. Об этом вопросе в банк уже сообщил, думаю решится в рабочем порядке. 3. Еще вчера я столкнулся с крайне неприятной некомпетентностью сотрудницы, оформлявшей мой договор, касательно одного вопроса - отключение автопролонгации депозита. Я дважды уточнял необходимый порядок действий для отключения автопролонгации и предлагал оформить заявление, и дважды получал ответ, что это возможно совершить по звонку в call-центр. Пока ожидал очередь в кассу, внимательно ознакомился с оформленным договором и нашёл пункт об отмене автопролонгации лишь при личном визите. Обратился к сотруднице в третий раз с уточнением этого пункта и снова получил отсылку к call-центру. В итоге позвонив сегодня (17 февраля) мне сказано о необходимости личного визита. Прошу принять меры по инструктажу сотрудников и по возможности отключения автопролонгации дистанционно. 4. Крайне неудобный механизм работы виртуальных карт. А именно возврата неизрасходованных средств, во-первых, и, во-вторых, невозможность контроля операций по этой карте. По первому пункту - неизрасходованные средства по виртуальной карте по истечении месяца от срока окончания её действия (т.е. три месяца действия плюс один, всего четыре месяца от выпуска) [B]переходят в пользу банка[/B]. Если не написано заявление при личном визите в банк о возврате их на основной счет. По второму пункту - карту есть смысл использовать лишь для вывода суммы равной номиналу виртуальной карты в сомнительные организации, из-за сложности возврата остатка и сложностей в случае возвратных операций от магазинов. 5. 29 дней с момента написания заявления о возврате средств с вирт. карт на основной счет не исполнено. В пределах правил, но всё равно неприятно, особенно если суммы были большими. 6. Выписку по виртуальной карте невозможно получить даже в отделениях банка. 7. Отсутствие электронной очереди в доп. офисе Нагатинский и в Бутово. Большое количество посетителей по вечерам и неспешность, но картина подобна офисам альфа-банка 2-3 трех летней давности (с тех пор не пользовался). Резюме: виртуальные карты "сырой продукт", либо у меня неправильный профиль использования. Требуется полноценное функционирование банкоматов. И лучшая осведомленность сотрудников о том, что можно и нельзя делать по телефону. Электронные очереди.