Будни с "Авангардом"

В наше время, когда все больше расчетов происходит в «безналично-электронной» форме, банк, в котором ты обслуживаешься, начинает занимать в твоей жизни определенное, значимое место. Когда вы ежедневно пользуетесь разнообразными услугами банка, то очень важно, чтобы банк работал «как часы», поскольку тратить драгоценное время на решение проблем просто напросто жаль. Я – совершенно обычный, рядовой клиент «Авнгарда». Отзыв хочу написать не первый день, да вот собрать информацию, чтобы хватило на оценку, трудно. Плохой нет, а хорошую еще доказать надо. Попробую. Вот свежий пример. О скорости выпуска карт. На сайте банка указано, что срок изготовления карты – 5 рабочих дней. А если клиент не в Москве, то срок увеличивается. Однако на выпуск дополнительной кредитки на другое лицо Банку понадобилось всего 4 рабочих дня вместе с доставкой. 6 февраля (воскресенье) я оставил на сайте заявление на выпуск дополнительной карты. 8 февраля вечером (2-й рабочий день) решение Банком уже было принято, а 10 февраля (4-й рабочий день) днем мне позвонили из отделения и сообщили, что можно приходить за картой. Здорово. Были и есть карты других банков, но ни одна из них не была выпущена так быстро, а о готовности никто никогда не сообщал… Вот еще немного. Честно говоря, даже удивляет та активность, которую проявляют представители Банка на этом портале. Ряд вопросов вообще можно решить непосредственно здесь, путем общения с представителями. Я попросил поменять в платежках адрес на ИНН – поменяли, как только принес свидетельство в отделение. А потом ИНН исчез. И для решения вопроса хватило личного сообщения Представителю банка на banki.ru. В тот же день мне «вернули ИНН». Это было 27.10.2010 года. Банк оперативно разрешает совершенно незначительные вопросы клиента, причем делает это без проволочек, бумаг и походов в офис. Буквально on-line. И еще, опять же, в октябре 2010 года. Захотел-таки MC World. Люди говорят, что он не везде работает, да и просто присмотреться надо, поэтому расставаться с обычной картой не хотелось. Написал заявление в офисе. На следующий день позвонили, как я понял, из СБ. Расспросили, что и как, зачем world. Из разговора понял, что у сотрудника есть сомнения, что world может быть дополнительной картой, однако он сообщил, что «все, о чем говорили, в Москву передадим, там рассмотрят». Через несколько дней world уже отобразился в ИБ как основной, а прежняя карта стала дополнительной. Снова все решено. И решено просто. И навскидку, нравится: - Возможность гибкого управления кредитным лимитом. Быстро, через ИБ, причем в обе стороны; - Банк не беспокоит предложениями разнообразных страховок и прочей рекламой; - До СКП всегда дозваниваюсь с первого раза. Подводя итог. Общее впечатление от работы Банка – они делают свою работу не просто профессионально, делают красиво. За что им спасибо. Я не привел в пример действительно выдающихся вещей – их и не было. Но как тут написал один из авторов отзывов, лучший банк – это про который не помнишь. Прошу засчитать «по совокупности». P.S. Да, есть две вещи, которые не нравятся. Многие «старые» экспресс-офисы просят хотя бы косметического ремонта – стены совсем грязные. А кассы открытые, от чужих глаз не спрятаться. Но нам все же "ехать", а не "шашечки".