Неподготовленный запуск продукта, некомпетентность сотрудников

Хотел воспользоваться новым, запущенным с 1 февраля этого года, продуктом Альфа-банка: "Мобильная карта" Visa-Билайн-Альфа-Банк. Так как вариант карты, воплощённой в пластике, возможен только в двух городах - Екатеринбурге и Челябинске, то я решил использовать виртуальный вариант карты, не имеющий географических ограничений (по крайней мере, исходя из информации, данной на сайте банка в разделе "Новости" для частных лиц), т.к. сам проживаю в столичном регионе. По этой карте предусмотрена возможность снятия наличных в банкоматах Альфа-Банка. Поначалу вроде все нормально, посредством СМС получил на мобильник номер карты, зашел в ближайший офис банка, написал заявление на подключение услуги "Снятие наличных", попутно проведя ликбез по новому продукту среди сотрудников и показав им, где находится информация по этому поводу на сайте банка. Через два дня, 16.02.2011 решил снять наличные с карты и обнаружил, что банкоматы, стоящие в этом офисе, с данными виртуальными картами не работают. Ошибиться в правильности своих действий было невозможно, т.к. в инструкции, распечатанной мне в офисе, по этому поводу было написано, что первое действие, которое нужно совершить для снятия наличных по такой карте - это нажать на клавиатуре кнопку "Ввод". Уже после этого действия на экране банкомата появлялась информация, что банкомат с данными картами не работает. Тот же результат получил и при посещении банкомата в другом месте. 17.02.2011 позвонил в Альфа-консультант и попытался выяснить есть ли в Москве банкоматы, выдающие нал по таким картам. Меня переключили на специалиста, якобы владеющего данным вопросом. Этим "спецом" оказалась Ирина К. (как она представилась после моей просьбы), которой я снова изложил суть проблемы. Она попросила, как это водится, подождать пару минут на телефоне. Подождал. Когда она снова подключилась, то попросила продиктовать ей номер карты, чтобы проверить почему не идёт снятие денег. Объясняю ей, что вопрос стоит не по моей карте конкретно, а по данному типу карт вообще, т.к. банкоматы не запрашивают номер карты и, соответственно, в банкомат её номер я даже не ввожу, а сразу получаю отказ системы. Однако логика у "спеца" видимо отсутствует напрочь и она тупо гнёт свою линию, типа "без номера карты никак". Понял, что видимо опять попал на красивую, молодую, но как это чаще всего бывает в таких случаях, некомпетентного, "нулевого" спеца и что ответ от неё я не получу, а только потеряю время, отвечая на не относящиеся к делу вопросы. А если ещё я не завёл себе такой карты, а просто позвонил, чтобы получить побольше информации по данному продукту банка, для того чтобы решить нужен он мне или нет? По логике Ирины я должен сначала приобрести продукт, а уж потом спрашивать о его свойствах. Короче, разговор пришлось прервать, не получив ответа на свои вопросы. Альфа-Банк в очередной раз разочаровал, запустил продукт, не выполнив подготовительных работ, да и компетентность некоторых сотрудников явно хромает. [b]От администратора: [/b] "Ближайший офис", где Вы проводили ликбез сотрудников - это какой? Во сколько звонили в Альфа-консультант и разговаривали с Ириной? [b]slav045: [/b] Офис в Химках. Разговаривал в районе 11.00 часов.