Обслуживание в Новосибирске

Добрый день всем. В "Авангарде" у меня полгода открыт расчетный счет (я - ИП), и где-то около квартала - кредитная карта. Хочу написать отзыв по прошедшему периоду обслуживания. Изначально пришел в этот банк открывать р/с ИП, поскольку банк, в котором я обслуживался ранее, решил повысить тарифы. Просмотрел информацию по тарифам на открытие в ведение р/с и был приятно удивлен тому, что обслуживание бесплатное (включая интернет-банк), платить надо только за п/п, и то недорого. Немного удивило требование заверять карточку подписей у нотариуса, хотя у нас в Новосибирске почти во всех банках эти карточки заверяются непосредственно специалистами банка (где-то платно, где-то бесплатно, не суть). А ходить к нотариусу за карточкой подписей - это трата времени и денег. Ну и ладно. В офисе - просторно и пусто, чуть ли не эхо слышится... Видимо, задел под большое количество клиентов. :) Итак, счет был открыт, ИБ подключен, все работает, качеством обслуживания при открытии р/с остался доволен, отметить особо нечего. В процессе работы был приятно удивлен скоростью поступления денег на счет. Можно узнать о ПЛАНИРУЕМЫХ поступлениях. Доходило до того, что бухгалтер контрагента звонит мне сообщить, что отправила деньги, а я ей сообщаю, что УЖЕ ВИЖУ их в интернет-банке. Бухгалтер в недоумении, как такое может быть. Для контраста - некоторые знакомые обслуживаются в банках, где деньги на счет поступают только при закрытии опердня. Через некоторое время решил оформить кредитную карту. Посмотрел тарифы на сайте - в очередной раз был приятно удивлен отсутствием лимитов на снятие наличных из кредитных средств и всяческих комиссий. И процентная ставка 15% - очень неплохо для кредитной карты. И, кончено же, грейс-период, но сейчас он есть везде, им никого не удивишь. Бесплатные интернет-банк и смс-инфо - тоже большой плюс. Умудренный опытом пользования кредитками других банков, стал внимательно просматривать тарифы в поисках подводных камней. Камней не нашел, однако нашел 2 способа сделать карту бесплатной, то есть не платить за годовое обслуживание. Был приятно удивлен (опять!). Решил воспользоваться вариантом, когда меня "приводит друг", тем более такой друг у меня есть. Оформил заявление на сайте. Через несколько дней перезвонил сотрудник банка (видимо, СБ) поговорил со мной по телефону. Спросил чем занимаюсь, были еще какие-то вопросы, какие - точно не помню. Доходы подтверждать не пришлось, видимо потому, что обороты по р/с ИП сняли все вопросы. А может банк всем так выдает карты, не знаю. В итоге по карте было принято положительное решение, лимит 40 тыр. Лимит маловат, но сказали можно будет поднять потом. Ну ладно, ок. Карта приехала не быстро, пришлось звонить в офис и узнавать приехала или еще нет. Наконец, карта приехала. Прихожу в офис получать. При получении выясняется, что на моей карте не активирована акция "меня привел друг", зато есть акция "200 дней кредита бесплатно". Я объясняю, что 200 дней - это хорошо, но отсутствие платы за годовое обслуживание мне нравится еще больше. Сотрудники банка проясняют ситуацию - оказывается, мой друг должен был позвонить 8-800-..., чтобы моя карта стала бесплатной. Он не позвонил, поэтому моя карта будет с платой за годовое обслуживание. Мысленно приготавливаюсь к тому, что я пролетел с бесплатной картой. Спрашиваю, можно ли как-нибудь решить проблему с моим другом, чтобы карта была бесплатной. Оказывается, можно. Надо позвонить другу, чтобы он позвонил в центр обслуживания, и тогда моя карта станет бесплатной. Поскольку уже конец рабочего дня, настраиваюсь на то, что карту сегодня получить не удастся. А офис на тот момент был единственный и расположен в не удобном для меня месте, на дорогу туда-обратно надо потратить часа 3. Звоню другу, друг оперативно звонит 8-800, ждем... В течении 15 минут информация о том, что друг "активировал меня", уже видна сотрудникам банка и кредитка без платы за обслуживание - у меня в бумажнике. Особенно хочу отметить, что в решении проблемы с моим забывчивым другом сотрудники банка приняли деятельное участие, отвлеклись от своих дел, подробно объяснили, что надо сделать и как такая ситуация получилось. Картой пользуюсь регулярно, недавно поднял кредитный лимит до 60 тыр. Очень понравилась возможность САМОСТОЯТЕЛЬНО устанавливать различные лимиты на карте через интернет-банк. Мне кажется, такой возможности сейчас в Новосибирске не предоставляет ни один банк. Смс-инфо выше всяких похвал - информация исчерпывающая, приходит моментально - не успеваю даже расписаться в чеке. :) Интернет-банк информативен, интерфейс интуитивно понятен, скорость работы устраивает. В интернет-банке есть возможность размещать временно свободные средства на вклад. Это мне тоже нравится, пользуюсь. Проценты, конечно "не очень", но они сейчас везде "не очень". Хочу еще специально отметить плюсы и минусы, тем более, что некоторые из них не были отмечены в рассказе. :) + Тарифы на обслуживание р/с. + Скорость расчетов. + ЭЦП не на токене, а на обычной флешке. Мне кажется это плюс, можно сделать резервную копию. Хотя, это, конечно спорный пункт. + Никто не просит приехать в банк и заполнить такую-нибудь форму. В отличие от других банков. Хотя, может, у меня все еще впереди. - Карточку подписей надо делать у нотариуса. Пожалуй, самый больший минус. Вместо того, чтобы зарабатывать на этом деньги самому (как делают другие банки) - банк предпочитает дать заработать нотариусу. И при этом создает проблемы клиенту (надо ехать туда, а там наверняка очередь). Наверное, нотариусы "откатывают" потом черным налом кому надо. Это шутка, конечно, но тем не менее... + Бесплатное и качественное СМС-инфо. + Бесплатный и качественный интернет-банк как для физлиц, так и для ИП. + Адекватная и компетентная техподдержка, как 8-800..., так и местная. - Мало банкоматов/офисов. Хотя, в последнее время ситуация резко меняется. Уже сейчас работают несколько офисов, причем не с 9 до 18, а допоздна. В связи с этим, хотелось бы банкомат на Пединституте. :) В идеале - с кэш ином, хотя обычный - тоже устроит. - После решения проблемы с моим забывчивым другом у меня в бумажных документах написано что моя карта не участвует в акции "200 дней бесплатно". Однако, в интернет - банке указано, что участвует. Очевидно произошел какой-то сбой. + Качество обслуживания. Самый жирный плюс. Сотрудники банка НА САМОМ ДЕЛЕ пытаются найти решение моих проблем, а не только информируют о тарифах и задолженностях. + Кредитка успешно работает как при оплате в магазинах, так и он-лайн, и через пэй-пал. Решил указать это в разряде плюсов, начитавшись отзывов клиентов других банков. Хотя, конечно, это должно быть "само собой". - Нет потреб. кредитования и ипотечного кредитования. Поэтому скоро на мне будет наживаться другой банк. :) В общем, несмотря на некоторые минусы (ошибок не бывает только у тех, кто ничего не делает), моя личная оценка банку - твердая пятерка. Я не вижу конкурентов Авангарду в Новосибирске.