БВК, или Как я ходил за картой

Однажды утром сосед проснулся с мыслью, что ему нужна карта Банк в кармане. Не знаю, приснилось ему это во сне, или кто-то его успел окучить, но факт в том, что некоторое время спустя Русский Стандарт обзавелся еще одним лояльным клиентом, а я слушал его восторженные дифирамбы в адрес банка. Прошел месяц. Дифирамбы не угасали, а многие предсказатели, которые каркали, что банк день ото дня или развалится или неминуемо снизит процент по карте, потихоньку заткнулись. Настал момент, когда я отправился оформлять карту (надо сказать, что я сам по натуре такой, что пробую на себе многие финансовые продукты, выступая в роли эдакого подопытного кролика. Но до сей поры это правило действовало только в рамках моего банка - теперь я впервые вылез экспериментировать в "большой" мир. К слову, он оказался "кусачим"). Не буду говорить, в каком именно магазине я оформлял карту, опишу вкратце весь процесс. Во-первых, виснущее ПО, которое, собственно, в последнее время стало не редкостью во многих банках. Куда бы я ни заходил, везде операционисты, управляющие, директора - все жалуются на медленный канал интернета, слабое программное обеспечение и т.п. Во-вторых, случилась непонятная возня с анкетой-заявлением. В процессе распечатки анкеты выползла ошибка, помахивая толстыми ручонками, кагбэ намекая, что сегодня карту оформить не получится. Слава Богу, с подачи менеджера все же получилось анкету распечатать, подписать и благополучно всунуть карту в задний карман джинс. Но не тут-то было. Ведь это было бы слишком скучно, если бы не было б проблем! Некоторое время назад - примерно два-три года угораздило меня подать заявку на получение кредита. Черт меня дернул тогда захотеть поменять телефон и постучаться в бРС. На мое счастье, банк в кредите отказал, а я съездил в сберкассу и, сняв деньги, купил телефон за наличный расчет. Но с тех пор в системе остались мои данные, которые не преминули вылезти сегодня, напоминая мне о той жалкой попытке войти в мир кредитов. Естественно, за 3 года изменились контактные данные. Мало того, за это время я успел сменить два города. За это время я сменил, само собой, номера мобильных телефонов. Одно осталось неизменным - место работы. ;) Каково было мое удивление, когда мне сообщили, что карту активировать можно, позвонив только с того самого мобильного телефона, который зашит в систему. А "вшить" в систему можно, только обратившись в отделение Банка, заполнив соответствующее заявление. Я помню, братцы, ваши отделения с тучей очередей (с соседом ходили пополнять его счет - из 3 банкоматов работает в среднем 1 штука, кассы в отделении нет, приходится стоять в очереди к железному другу). Ребята, у меня нет времени ходить по вашим отделениям и заполнять там заявления. Я хочу, чтобы изменить мои контактные данные мог менеджер. Либо я хочу, чтобы мои данные были изменены на основании моего обращения. В чем итог? Продукт, безусловно, хорош. Но его реализация, к сожалению, подкачала. И дело не в особенностях внутреннего регламента. Дело в том, что, предлагая столь массовый продукт, Банк не удосужился предугадать возникновение подобных ситуаций и разгрузить очереди, возникающие в офисах. Не удосужился передать больше функций агентам на местах (не зря они жалуются на маленькие доходы и маленькие права). Не смог разработать такое ПО, которое бы не висло, а бодро выдавало мне на подпись документы. Карта есть, а активировать ее не могу. Абыдна. :) [b]От администратора: [/b] Боюсь, что для рассмотрения отзыва потребуются адрес магазина и дата оформления заявления... [b]Perevodchik: [/b] Эта суббота (19.02.2011), МВидео на Рязанском проспекте (в Перекрестке).