Невозможно получить необходимую справку

Убедительная просьба к руководству банка «Восточный экспресс» повлиять на своих сотрудников, которые не справляются со своими обязанностями, и сделать, наконец, мне необходимую справку. В октябре 2010 года ваш банк, к большому моему сожалению, выкупил мой кредит (Кред. Договор № 77-КД-5812-2006 от 10.11.2006) у Городского ипотечного банка. И с тех пор у нас начались постоянные проблемы. Сначала меня убедительно просили срочно приехать в любое отделение открыть новые счета в вашем банки и перевести остатки денежных средств. Через два дня я приехал в отделение на Красной преснее – и там сотрудник сказал, что программа и т.д. еще не готовы это сделать и попросили через некоторое время еще раз приехать. Пришлось приезжать в другое отделение и провести там целый час плюс очередь в свой выходной день. (Но это я благополучно забыл, т.к. понимаю, что стадия перехода моего кредита в ваш банк не быстрая и могут быть какие-то технические проблемы). В январе 2011 года по телефону в вашем банке моя жена и одновременно созаемщик заказала справку об уплаченных процентах за 2010 с обязательным указанием рублевого эквивалента. И тут началась история, которая длится до сих пор. Первый раз сделали справку от 12.01.2011 г. за весь период с начала действия кред. договора (хотя просили за 2010) и только в валюте. Она оставила письменный запрос в отделении банка еще раз с подробным описанием. Второй раз сделали справку от 28.01.2011 г. уже за необходимый мне период, но опять без рублевого эквивалента, а нам этот пункт очень необходим, т.к. справку предоставляем в налоговую инспекцию для возврата подоходного налога с суммы уплаченных процентов по ипотеке. Снова оставили письменный запрос в отделении, а также оформили заявку по телефону. В третий раз после предварительного звонка в ваш банк и уточнения о готовности справки приехав 07.02.2011 в отделение мы снова не получили необходимую нам справку. Опять оставили письменный запрос. 11.02.2011 еще оставили заявку на справку по телефону. В четвертый раз 18.02.2011 после предварительного звонка в ваш банк и уточнения о готовности данной справки моя жена опять не смогла ее получить. При этом в Городском ипотечном банке все три предыдущие года я заказывал такую справку по телефону и получал ее через неделю без единой проблемы! Итак, по состоянию на 20.02.2011 через полтора месяца после начала этой эпопеи мы так и не смогли получить необходимую нам справку. Получается какой-то замкнутый круг и света в конце тоннеля не видно. Помогите получить данную справку с рублевым эквивалентом! (Уже потрачено столько времени, денег на проезд и нервов!) Ведь можно, в конце концов, в 21 веке посчитать на калькуляторе и сделать табличку в Excel. Ваш заемщик (который, кстати, еще ни разу не нарушил свои обязательства по кред. договору). P/S/ Еще у меня в феврале появились очередные проблемы с вашим банком после частичного досрочного погашения, связанные с новым графиком и датами. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы заказывали справки? [b]den24: [/b] Несколько раз в отделении на Красной пресне, и несколько раз по телефону - у них это практикуется.