Общение специалистов колл-центра

Здравствуйте, являюсь клиентом Банка данного, к условиям Банка, никаких претензий (каждый вправе ставить свои условия, а мы уже принимаем их или отказываемся). Претензия к некой специалистке колл-центра. Произошла задержка денежных средств на 12 дней, я не против звонка с банка, НО: 1. Звонок поступил в воскресенье в 8.56 (утра), изначальное общение специалиста поставлено не правильно, т.к. в такое время, как минимум должен был прозвучать вопрос (УДОБНО ЛИ МНЕ РАЗГОВАРИВАТЬ... до этого звонили уже спец. и первое, что они спрашивали, именно с этого вопроса начиналось, все корректно). 2. Сразу начались вопросы по поводу моих ДАННЫХ - может все-таки, прежде чем задать вопрос, стоит сказать для каких целей. 3. Вопрос про последние четыре цифры моего дом номера и мобильного, убили, как вы считаете, в 9 утра, в воскресенье, ВОЗМОЖНО ЛИ НАЗВАТЬ ЭТО? Т.к. я спал и не мог понять о чем идет речь, предложил назвать кодовое слово и продолжить дальше общаться, на что мне припугнули ШТРАФОМ в размере 600 р. (т.е. если вы позвоните мне ночью и спросите последние мои цифры тел., я не смогу их назвать по каким либо причинам, меня оштрафуют?). Специалистка сказала, что по договору, я обязан предоставлять такие данные, НО, в договоре прописано другое (штраф за не уведомление или несвоевременное уведомление Банка об изменении инф., указанной Заемщиком при заключении Договора) - в этой строчке ни слова не написано, что специалисты будут названивать мне и я должен отчитываться... 4. Тон оператора возмутил... т.к. сам начинал с таких позиций, я в курсе, как должны общаться сотрудники Банка, тем более 12 дней задолженности (я ее закрыл) не является запредельным сроком и никак не говорит о том, что я являюсь проблемным клиентом. Как будто мое дело уже в коллекторском агентстве, где пытаются выбить деньги. Вообще, со многими спец. данного Банка общался, все доброжелательные, а по закону жизни, найдется один (а), которая немного испортит впечатление и заставит задуматься, стоит ли в будущем продолжать сотрудничать с Банком или найти другой, как Вы понимаете, Банков в Москве достаточно. Так же могу назвать фамилию и имя специалистки, которая общалась (ее непосредственный руководитель должен провести тренинг с ней, на тему - как нужно общаться с клиентами).