Впервые в банке такого уровня...

Добрый день! Ради того, чтобы оставить комментарий, касательно банка Западный, не так давно мной посещенного, даже зарегистрировалась. Сразу должна сказать, не понравилось две вещи: первое, это качество обслуживания и отношение сотрудников, второе - профессионализм, точнее его крайне низкий уровень. И так, по порядку: Что касается качества обслуживания, антуража и сотрудников. 1. Форма одежды - отсутствие бейджиков и возможности понять с кем по должности ты разговариваешь. Ранее уже поднимался вопрос о том, что весь персонал банка одет кто во что, т.е. общая корпоративная форма одежды отсутствует. Но, если честно, для меня это не принципиально. Удивило, однако, то, что у сотрудников отсутствуют бейджики с именами и должностями. Почему на этом заостряю внимание - по ходу общения пришлось обратиться с вопросом, с кем я имею честь разговаривать, на что мне ответили - "я, операционистка". При этом ни имени, ни фамилии названо не было. 2. Наличие сотрудников на рабочем месте. Я приехала в офис на Б. Садовую д. 5 (м. Маяковская) в 9.30-9.40. В это время работал один операционист. Передо мной было три человека, на обслуживание которых ушло чуть меньше часа (40-50 мин). Понятно, что 15 минут терпимое время на одного человека, но при наличии трех операционистов времени бы ушло в разы меньше. За час моего ожидания за мной заняло очередь еще девять человек. На вопросы, почему так долго, людям отвечали, что вообще работают три операционистки, но одна болеет, а вторая придет только к 11.00. К 10.20 пришел еще один сотрудник - женщина. В связи с тем, что бейджа у нее также не было, что она за сотрудник определить было невозможно. Она неторопливо переоделась прямо за стойкой, столь же неторопливо повесила верхнюю одежду в шкаф, разобрала сумки, с которыми она пришла. Достала из них упаковки конфет и апельсины, разложила конфеты в красивую мисочку и предложила посетителям угоститься. Далее эта сотрудница больше никаких функций не осуществляла. Просто сидела за одним из компьютеров (на сколько я понимаю, за рабочим местом одной из операционисток) с выключенным компьютером. Что это был за сотрудник, так и осталось под вопросом. Что касается профессионализма. 1. Подошла моя очередь, и я попросила уточнить условия вклада Оптимальный. На меня посмотрели с большим недоумением. Это можно понять - до меня в очереди стояли пожилые вкладчики в возрастной категории за 65-70 лет и не задавали никаких вопросов. Они подходили, говорили, что хотят деньги положить в банк. Не глядя на них операционист отвечал: "Это вам оптимальный на один год. Давайте паспорт". Дальше операционист указывал пальцем, где расписаться и куда пройти к кассе. Только один дедушка спросил при мне операциониста: "Дочка, мне дОговор-то читать?". На что она резво ответила - "Ну как хотите, а что вы там прочитать-то хотите?". 2. В общем, мне без удовольствия ответили - "вклад оптимальный, 10,9 % на один год, что вас еще интересует?". Меня на самом деле интересовало только это, т.к. я читала все условия на сайте, но краткость ответа меня поразила, особенно учитывая то, что вклад этот может открываться и на другой срок и под другой процент. Т.к. в очереди я стояла довольно долго, я решила использовать это время с толком, почитала "вертушку" с документами на стойке операционистов. Там была информация о лицензиях банка (1995 на работу с юриками и 1999 с физиками), реквизиты банка, тарифы и т.д. Последним документом была выдержка из Протокола о принятии решения о запуске процесса реорганизации ООО Банк Западный в ОАО Банк Западный. Когда подошла моя очередь я также спросила, как данный факт отразится на договоре, нужно ли его перезаключать, изменять или это произойдет автоматически. (Меня смутила фраза в решении о том, что ОАО примет на себя все обязательства ООО [B]возникшие до 2008г[/B]). Операционистка сделала большие глаза и сказала, что их (кого "их" не уточнила) не инструктировали по данному вопросу. Женщина (которая предлагала всем конфеты) ответила, что меня это вообще волновать не должно, т.к. если это и произойдет, то будет не раньше чем через полтора года, и мой вклад это не затронет. Но в документе указано, что реорганизация будет закончена в июле 2011 года, возразила я, это как раз середина моего вклада. С кого мне потом требовать возмещения, если что-то произойдет? Обе женщины очень возмутились и сказали, что ничего не произойдет за год и нечего волноваться по пустякам. На мою просьбу сделать ксерокопию документа мне отказали. Мне сказали, что это документы вообще не для клиентов, а для внутреннего пользования. Если мне что-то нужно я могу зайти на сайт, а если у меня этой возможности нет, то это мои проблемы. 3. Я еще спросила, есть ли автоматическая пролонгация вклада. Мне ответили, что нет. Но вот же в моем договоре написано - автоматическая пролонгация. Операционист мне ответил, что это неточность. Пролонгации "на сегодняшний день нет". Но я же заключаю договор сегодня и в нем прописана пролонгация. Как так? Если ошибка в договоре - поправьте, уточните, если вы не обладаете какими-то данными - изучите продукт и услугу, которую предлагаете. Потом девушка сказала такую вещь, после которой вопрос отпал сам собой - вы сейчас пролонгировать не можете и потом не сможете. Ну откуда вы сейчас знаете, что через год будет такой же процент по вашему вкладу. Но, если вдруг будет точно такой же, тогда сможете пролонгировать. Но сейчас то вы что переживаете, мало ли что за год произойдет... :o я правда была в шоке... 4. Я единственная кто прочел договор целиком. В моих паспортных данных в конце договора была допущена ошибка, причем еще какая - не просто опечатка в названии улицы, а вообще другая улица, не говоря о том, что у меня проспект. Я указала на это операционисту, она ответила "ну и что" это не имеет никакого значения, но если вы хотите, я исправлю". 5. После того, как я подписала документы (я решила довести таки дело до конца), операционистка сказала, что принтер не работает и приходный кассовый ордер она распечатать не может. Несите деньги вон в ту дверь, отдадите женщине в кассе... Надо отдать должное, это был единственный адекватный работник - у нее был бейджик, она взяла деньги, распечатала ордер и объяснила - обязательно подойдите к операционисту и пусть она вам распишется тут и тут. На руках в момент передачи денег кассиру никаких документов у меня не было. Договор мне не отдали, ордер не выдали. 6. Последним "фокусом" сотрудников стал ответ на мой вопрос об онлай банкинге. Я спросила, могу ли я получить реквизиты на отдельном листке, чтобы через электронный платеж пополнять вклад. Мне дали реквизиты, но оочень доверительно предупредили меня - только вы учтите, вы когда будете забирать вклад, мы сумму вклада разделим на две части - ту которую вы платили через нашу кассу мы вам отдадим так, а ту, которую вы безналично нам переводили мы вам отдадим за вычетом 6 (ШЕСТИ) процентов за обналичивание :o. Я поняла, что мне уже плохеет окончательно. Уточнила, как так может быть и где тарифы... Это долгая история копания в тарифах... мне предложили зайти на сайт, поискать там, потом сказали, что я так и быть могу поискать при них в "вертушке" с документами. Потом женщина (с конфетами) снизошла до того, чтобы поискать самой... в итоге ткнула мне в один из пунктов, потом извинилась, ткнула в другой, потом сказала, что точнее мне будет поискать все-таки самой на сайте. А чтобы я не переживала, мне опять таки по-доброму посоветовали просто напросто приезжать каждый раз к ним в офис и класть через кассу, чтобы избежать оплаты этих дополнительных 6%. :wall: Подводя итог: такого пункта, конечно же, не оказалось в тарифах на сайте. На всякий случай я позвонила в головной офис и уточнила этот вопрос. Мне объяснили, что офис новый и сотрудники, к сожалению, не настолько компетентны, на сколько хотелось бы. Извинились за эту оплошность (а это колоссальное введение в заблуждение) и обещали провести ликбез среди сотрудников этого отделения. Фамилия операциониста, если я правильно помню, Свет-ва (чуть позже я уточню в договоре и обязательно допишу полное ФИО - думаю руководству банка эта информация будет полезна). Судя по дате доверенности (октябрь 2010 года) она достаточно долго работает конкретно в этом банке, чтобы выучить его услуги и тарифы на них. Не говоря уже о том, что эту девушку, так или иначе собеседовали при приеме на работу. Вклад был открыт мной на прошлой неделе. Завтра иду его забирать... страшно. Нашла банк с чуть меньшим процентом, но несравнимо отличным сервисом, да и перечень бесплатных доп. услуг и спокойствие за вклад вдоволь перекрывают небольшую разницу в доходности вклада. Уважаемое руководство Банка, большая просьба к вам - не отписывайтесь от этого коммента простым "мы сделаем все необходимое, спасибо, что выбрали наш банк". Лучше осуществите реальные действия по усовершенствованию работы данного конкретного отделения. Ваши сотрудники могут быть не идеально вымуштрованы, и могут забыть улыбнуться и задержать очередь скоростью своего обслуживания, но давать настолько некомпетентные консультации относительно продукта, который они продают вашим клиентам, это невообразимо. Это в первую очередь Ваше лицо, лицо Вашей компании. Пока что оно выглядит более чем печально...