Банк «Открытие»

Проблемы с картой

22.02.2011 10:35
2143
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
21.01.2010 выронил карту "Золотая корона". Не обнаружив ее в кошельке, сразу обратился в банк, с просьбой заблокировать и произвести перевыпуск. По словам менеджера, деньги, оставшиеся на карте, должны были вернуться на счет через 10 дней, но если я найду карту, то могу прийти в офис и деньги с нее переведут. Через несколько дней я нашел карту, пришел в банк, но уже другой менеджер сказал, что с картой уже ничего сделать нельзя и мне нужно дождаться автоматического возврата денег. 3.02.2010 я пришел в банк за новой картой и деньгами. Денег на счете не оказалось. По словам сотрудника банка, она была "не заблокирована" (хотя банкоматы отказывались с ней работать), поэтому деньги не вернулись. Я написал претензию, которую должны были рассмотреть в течение 10 рабочих дней (т.е. до 17.02.2010). Также попросил корректно заблокировать карту, чтобы деньги вернулись, либо просто вывести с нее деньги на счет. Вывести деньги у сотрудника не получилось и она обещала, что проконтролирует, что бы все было корректно заблокировано и деньги вернулись на счет. На сегодняшний день (22.02.2011), претензия не рассмотрена, деньги не возвращены. Сотрудники банка вместо объяснения причин тянут время. За последнюю неделю, уже 3 раза от разных сотрудников удалось услышать фразу "я обязательно проконтролирую ситуацию и сегодня/завтра перезвоню вам". Ни денег, ни звонка с объяснением причин до сих пор нет. Коллцентр по претензии не может дать внятного ответа.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2011-02-28T09:45:00+03:00
Добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Денежные средства по пластиковой карте «Золотая корона» становятся доступными клиенту через 10 дней с момента блокировки. В связи с тем, что Вашу карту блокировали, а затем разблокировали (после того, как Вы ее нашли) несколько раз, срок возврата денежных средств значительно затянулся. Банк рассмотрел Вашу претензию и принял все необходимые меры, чтобы денежные средства вернулись на Вашу новую карту как можно скорее. 24 февраля сотрудники банка уведомили Вас о решении возникшей проблемы, также Вам был направлен письменный ответ с извинениями по качеству обслуживания. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, ОАО «МДМ Банк»
whitewing
2011-03-02T19:31:00+03:00
Проблема решилась. Для ее решения потребовались претензия, 3 лишних визита в банк, и публикация в этом рейтинге. Очень огорчил непрофессионализм сотрудников, с которыми пришлось общаться лично. Почему они многократно блокировали/разблокировали карту, для меня непонятно. Достаточно было сделать это нормально 1 раз. Спасибо сотруднику МДМ мониторящему данный ресурс. По-видимому, движение началось после вашего вмешательства. Огромная благодарность создателям данного ресурса. Впредь все проблемы с банками буду с вашей помощью.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка