Отказ в обслуживании

В конце января 2011 года я, как всегда, попросил знакомого перевести мне деньги по системе "Контакт" в ближайший офис СМП-банка на Большом Проспекте П.С. (С.-Петербург). Я там получал переводы неоднократно, ибо хоть и долго (оформляют около 30 минут), но зато - недалеко от работы. Каково же было мое удивление, когда сразу после начала оформления мне вернули паспорт со словами "он не действителен", после чего выдали листик-распечатку с сайта ФМС. То, что мой паспорт попал в категорию "недействителен (в розыске)", я уже знал, но как-то не волновался по этому поводу - у нас на работе таких людей довольно много, да и на том же сайте ФМС прямо говорится, что за юридической значащей информацией надо обращаться к чиновникам - будет получен официальный ответ, а эта информация - так, для общего сведения. Я озадаченно поинтересовался, что же дальше? В ответ мне пообещали передать информацию в отдел безопасности, туманно намекнув, что "у них больше возможностей", и через 2-3 дня, наверное, будет какой-то ответ. При этом я разрешил оставить им у себя ксерокс моего паспорта - видимо, в качестве входных данных для службы безопасности. Я покинул банк немного озадаченным, решил отложить вопрос "на потом". Свободный момент настал 22.02, я решил позвонить в банк и узнать, прошел ли мой паспорт проверку в отделе безопасности. Естественно, никаких ответов от этой службы девушка не нашла. Я спросил, делали ли они запрос в ФМС, но в ответ услышал туманное "мы не должны, это ваша прерогатива", но в итоге попросили перезвонить позже - после 14 часов. Но и после 14 часов никаких изменений не произошло. Я поинтересовался у девушки-операциониста, можно ли получить письменный отказ в выдаче перевода. В ответ получил "мы такую услугу не оказываем". Мои попытки объяснить, что это никакая не услуга, а норма поведения банковской (да по большому счету - любой) организации, были бесплодны. Единственное, что я смог узнать - это имя операциониста (надеюсь, не вымышленное) - "Ольга Владимировна К-ляк". А теперь сухие факты: публичная база данных по номерам паспортов содержит ошибки, для уточнения информации нужно обращаться в службу ФМС. Срок ответа - 30 дней, и ровно столько же составляет срок ожидания получения платежа в системе "Контакт". Следовательно, если нужно подтверждение от ФМС - перевод такому гражданину получить заведомо невозможно. Почему проверкой должен заниматься гражданин - непонятно. Почему банк с таким завидным упорством исполняет рекомендацию ЦБ при отсутствии прямой нормы - тоже неясно. Но вот отказ оформить свой вердикт с основанием письменно - это уже форменное безобразие. И я уже тихо умолчу о потраченных нервах, времени и... деньгах! Почитал другие подобные отзывы и понял, что я не один такой, и Ольга Владимировна выполняла внутреннюю инструкцию банка. А это, в свою очередь, означает, что несостыковки имеют место быть не у исполнителей, а где-то на уровне среднего или даже высшего звена. Но, в любом случае - любого знакомого из тех, кто захочет воспользоваться услугами быстрых переводов или открыть вклад в СМП-банке - я буду сильно от этого отговаривать.