Взломан Альфа-Клик и списаны сбережения

У меня 2 счета в Альфа-банке, зарплатный и сберегательный Мой сейф. Также подключен Альфа-чек. Деньги находились на Моем сейфе. 21.02.11 непонятно каким образом был взломан логин и пароль на Альфа-клике, смс-пароль на мой телефон не пришел... Вечером мне пришла смс. о списании ден. ср-в с моего зарплатного счета, но т.к. на этом счете у меня денег не было, и я ещё была абсолютно спокойна, решила позвонить на 8800... заиграла музыка и оператор предложил подождать более 10 мин.! Ждать не стала, загрузила интернет, в этот момент приходит повторная смс-ка о списании. Зашла на сайт Альфа-банка, как обычно, выбрала Альфа-клик, на моей странице был сохранен логин, но на этот раз его не было. Я набираю логин и пароль, смс не приходит, в Альфа-клик войти не могу, тут же высвечивает сообщение, что проводятся технические работы, просят извинения за неудобства и если в случае списания каких-либо сумм суммы необходимо отклонить. Затем приходит ещё смс-ка о подтверждение списания ден. ср-в и раздается звонок с тел. +7(495)78888878, молодой человек представляется сотрудником банка и также сообщает о технических неполадках и об отклонении списания ден. ср-в. Здесь нервы не выдерживают, я судорожно начинаю набирать 88002000000, там ответ не изменился, "ждите более 10 мин.", жду и тем временем начинаю отклонять на сайте Альфа-клика денежные переводы. За эти 10 минут, как потом выяснилось, у меня списывают деньги… Заметьте, смс на вход в Альфа клик я там не получила и не вошла, смс. о списании ден. средств пришла только 1 шт., а суммы списали 3! В итоге по истечении 10 мин. мне всё-таки ответили и сообщили о внутрибанковском переводе ден. ср-в с Моего сейфа на зарплатный, а далее с зарплатного на счет физ. лица и 2 платежа на кошельки систем денежных переводов. Я этих переводов не осуществляла! Я вообще не могла войти в Альфа-клик! Ущерб составил 145 т.р. Когда составляли претензию, я просила заблокировать ту сумму, которая ушла на счет физ. лица, на что был ответ: "Мы не имеем таких возможностей!" Это как? Всё произошло в течение 10-15 мин. Я больше чем уверена, мошенник ещё не успел списать денежные средства и если бы сотрудники банка были более компетентные сейчас, сегодня ущерб был бы на гораздо меньшую сумму. Они только в один голос повторяли одно и то же: "А Вы что, не знали, что существует мошеннический сайт Альфа-банка?". Нет, я не знала! Я и подумать не могла, что у такого крупного банка м.б. двойник и банк при этом ничего не предпримет, чтобы хоть как-то защитить своих вкладчиков. Где служба безопасности банка? Почему не закроют дубль-сайт Альфа банка? В этот вечер я ещё 4 раза звонила в кон.центр и мне так и никто не смог заблокировать ушедшие, но пока ещё не списанные средства на счете мошенника. Единственное, что посоветовала одна из ответивших девушка - заблокировать мне Альфа-клик… Если Вы знаете о таких мошеннических формах списания, они должны крупным шрифтом у вас прописаны, всё уловки и последовательности. Вы должны более оперативно реагировать на звонки такого характера, а не тупо отвечать - Вам придется заполнить претензию! Более 10 минут ждать помощи - это отвратительная работа банка! На данный момент у меня есть выписка со счетов, платежное поручение, но для службы безопасности банка этого мало! Они не хотят заниматься этим делом, поэтому направили меня в УВД города. И это компетентные работники одного из крупных банков?! На данный момент у меня только оформлена претензия и это вся помощь банка! Как и каким образом могли попасть мои логин и пароль от Альфа-клика мошенникам? Откуда мошенники знают мой номер телефона? Когда они заходили под моим именем в Клик, кому и куда Альфа-банк отправляли смс с паролями? Почему мне пришла смс только об 1 суммы списания со счета, где ещё 2 смс-ки, со счета списаны 3 суммы? Когда будет рассмотрена моя претензия и возвращены денежные средства? [b]От администратора: [/b] Ситуации, связанные с мошенническими действиями третьих лиц, в Народном рейтинге действительно не оцениваются. В отличие от проблем с дозвоном в колл-центр... Не подскажете время совершения своих попыток дозвониться? [b]https: [/b] У меня есть выписка состоявшихся разговоров. 1 - 20:26:30 - предлагали ожидание более 10 мин; 2 - 20:27:43 - также ожидание более 10 мин; 3 - 20:29:27 - также ожидание более 10 мин, пришлось ждать... Общая длит. соединения (ожидание + разговор) 31:35, из них где-то 10-11 мин. я разговаривала со специалистом, в итоге период ожидания составил около 20 мин.!