Некомпетентность сотрудников колл-центра

23.02.2011 16:42
2113
5
Оценка
2
Отзыв проверен
15 февраля совершено несколько переводов с карты стороннего банка на карту БВК в банкомате РСБ. В чеках банкомата четко расписаны сумма перевода и сумма комиссии, которую удерживает Русский Стандарт за данную операцию. Такой перевод делаю не впервые, вроде все понятно. Переводов было несколько, сумма, отражаемая по счету карты в ИБ, смутила сразу, но пока нет выписки, особо вопросов решила не задавать. В выписке вижу: комиссия удержана дважды. Звоню в колл-центр. Девушка некоторое время, довольно долгое - минут 5-7, разбирается в вопросе и предлагает мне обратиться в банк-эмитент карты, с которой совершен перевод. Формулировка однозначная - это они удержали с вас дополнительную комиссию. Мне совершенно непонятно, причем тут другой банк и как можно быть настолько некомпетентным - ведь я трижды, совершенно внятно объяснила, что у меня на руках чеки банкомата Русский стандарт, на которых написано: "Сумма перевода N, сумма комиссии - X, общая сумма N+X", а зачислено, судя по выписке, N минус X. БВК приобрела недавно, опыт общения с банком вдохновляет только на скорейшее прекращение отношений.

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.91%
решено проблем
15 152
отзывов
14 981
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка