Тех. поддержка Клиент-Банка

По роду своей деятельности, я иногда помогаю организациям устанавливать систему Клиент-Банк. Так вот, хочу выразить нарекание (мягко говоря) на работу службы тех-поддержки Клиент-Банка. Конечно, там работают знающие люди, но вот дозвониться до них неподготовленному человеку совершенно невозможно. Попробуйте сами - наберите (495)-797-32-53. Постоянно "все заняты"! Да, я пробовал отправлять запрос по почте - но время реакции никакое, проще всё же дозвониться. Если не повезёт - можно звонить до 45 минут не переставая (я засекал - два раза было 40 и 45 минут, в среднем - минут 20). Ладно, я, "подготовленный" человек, у главбухов и директоров просто терпения не хватает дозваниваться. А звонить придётся обязательно - по какой-то причине запросы на новые ключи без звонка могут несколько дней в очереди стоять. А если возникнут проблемы при установке - опять звонить. Самостоятельно людям их не решить, а описание о таких тонкостях не сообщает и их предостаточно (отключить что-то там с проверкой памяти в эксплорере, иногда какой-то новый дистрибутив высылают из тех. поддержки, да и не у всех эксплорер по умолчанию используется). Ну, неужели не ясно, что это только отпугивает клиентов! В офисах только операционисты - отсылают на ту же поддержку, люди неделями не могут клиент-банк установить, приходится кого-то нанимать... Ставьте людей в очередь на телефоне (как это сделано у сотовых операторов), увеличьте штат людей (такое впечатление, что их там человека 3-4), нормальную инструкцию по установке напишите! Ну, прямо, детский сад какой-то!