Банкомат cash-in "съел" деньги

Два дня назад пытался пополнить свой счет через банкомат Кэш-ин Мастер-Банка, расположенного вне офиса. Введенная сумма высветилась на экране, после нажатия клавиши подтверждения операции - высветилось сообщение Ошибка транзакции, была возвращена карта, чек не выдан. Сразу же набрал в центр поддержки, детально описал ситуацию, по телефону приняли мою заявку, в тот же день отправил Заявление в свободной форме в банк по электронной почте. На следующий день заполнил заявление по форме банка в отделении Мастер-Банка. Никаких определенных сроков возврата мне денег не называлось, ссылались на то, что этим занимается другой отдел, хотя я несколько раз подчеркивал, что эта сумма мне необходима в самое ближайшее время. Рад буду изменить свое мнение об этом банке, но пока Плохо.