Приятный сюрприз!

Пользуюсь услугами данного банка уже около 2 с лишним лет. Обслуживание в Банке идеальным назвать не могу, есть свои «+» и свои «-». С появлением автоматической системы информирования – так вообще проще стало. Но речь не об этом. В конце декабря (в 20-х числах, пятница в общем была) ездила к подруге в Питер. В метро (предполагаю, что именно там) вытащили кошелек, а в нем среди прочего, лежала карта Ренессанса, на всякий пожарный, как говорится. Хорошо, что факт пропажи выяснился довольно быстро - на телефон стали приходить СМСки о снятии. Пока позвонила мужу, пока он нашел бумажки с номером банка, пока позвонила в банк - успели наснимать на ~20 000р. Было несколько операций. Карточку специалисты банка по звонку заблокировали, но воры деньги-то снять уже успели... По телефону проконсультировали, что надо подъехать в любой офис и написать заявление на опротестование операций. Решили ехать на Горьковскую (Каменоостровский, д.9), так как это вроде как главный офис по Спб. Добрались, надо сказать, довольно оперативно. В общем, выдали заявления, всё расписала, сказали ждать результата от месяца до года! Я совсем поникла, т.к. на карточные денежки были большие планы. Плохо, на мой взгляд, что во время проведения расследования по опротестованию проценты за кредит капают и необходимо вносить по крайней мере минималки раз месяц, т.е. операции вместе с блокировкой по этой уважительной причине заморозить нельзя. Немного скрашивало ситуацию, что примерно раз в две недели мне отзванивались и информировали о ходе процесса, иногда уточняли детали. В итоге 22 февраля средства вернули на мой картсчет (подтверждено выпиской и дополнительно в голосовой системе) Признаюсь, приятный сюрприз к праздникам. Да, обслуживание в этом банке может и не всегда на высоком уровне, но я была приятно поражена, что и в достаточно сложных ситуациях (опротестование снятия наличных я считаю именно таковой) банк встал на сторону клиента. [b]От администратора: [/b] Вам рассказали, каким образом мошенники обналичили средства с карты? Какого числа писали заявление на опротестование? [b]kolu4ka7: [/b] Заявление написала в конце декабря, точно не помню. Но практически сразу же после инцидента. Про операции узнала из смс-сообщений, которые приходили на телефон. Было несколько безналичных операций, на общую сумму приблизительно 20 000 рублей.