Обращения нигде не фиксируются, никто не перезванивает...

Уважаемый Виталий Александрович! Спасибо за Ваше обращение. От лица «Ренессанс Кредит» позвольте прояснить ситуацию, которую Вы описали выше: 01.09.2010 г. между Банком и Вами был заключен договор предоставления потребительского кредита № 630******63 (далее – Договор). Подписав Договор, Вы приняли на себя обязательство исполнять его положения надлежащим образом. Неотъемлемыми частями Договора являются Предложение о заключении договоров, Общие условия предоставления кредитов и выпуска карт физическим лицам, (далее – Условия) и Тарифы комиссионного вознаграждения Банка по операциям с физическими лицам (далее – Тарифы Банка). По информации, оставленной Вами в обращении от 25.02.2011, Вы сообщаете, что 04.10.2010 г. по вине сотрудников платежной системы «Связной» произошла ошибка при переводе денежных средств, а именно: платеж по Договору в размере 2384,34 руб. был перечислен на счет другого клиента. . Сообщаем Вам, что Банк, к сожалению, не имеет возможности исполнить написанное Вами Заявление на перевод средств, так как денежные средства в размере 2384,34 руб. были зачислены на счет другого Клиента Банка. Для отзыва данного платежа, произошедшего в результате ошибки, Вам необходимо обратиться в платежную систему, через которую был произведен ошибочно-зачисленный платеж. Далее платежная система направит в наш Банк корректную информацию, и платеж будет перечислен на верные реквизиты. Хочу особо отметить, что начисленные штрафные санкции по Договору в этом случае будут аннулированы, а в Вашу кредитную историю будут внесены соответствующие изменения. . По состоянию на 01.03.2011 г. по Вашему Договору просроченной задолженности не имеется. Дополнительно сообщаем, что на Ваш домашний адрес заказным письмом был выслан официальный ответ на Ваше письменное обращение от 25.02.2011 С уважением, Павел Петин Начальник отдела по работе с электронными обращениями Управление обслуживания клиентов