Заплатить за коммуналку, или Миссия невыполнима

Выходные... Как ласкает слух работающего человека это слово. Сколько всего запланировано и пользы ради, и отдыха для, сколько всего хочется успеть... Но! Раз в месяц наступают такие дни, которые вызывают недомогание и портят настроение. Дни, которые сводят все твои планы на нет. Дни оплаты коммунальных услуг. Итак, время действия - суббота, 19 февраля, ориентировочно с 14:00 до16:00. Место действия – опер. касса №2570/091 на ул. Болдырева в г. Королев. Зачем меня туда понесло в субботу, спросите вы? А потому что работаю я в Москве, и успеть вернуться в будни с работы до закрытия всех доступных отделений Сбера нереально. А в воскресенье у всех ближайших отделений выходной. Остается только суббота. Кстати, график работы в этот день – с 9 до 16:45 с перерывом на обед с 13 до 14. И вроде бы все ничего, но таких же, как я, еще полгорода минимум, и все также мечтают отдать немного денег коммунальщикам при посредничестве Сбербанка. Существует 2 возможных варианта оплаты. Первый – заплатить через терминал, второй – стоять в очереди к окошечку операциониста. Терминалы были введены в эксплуатацию года 3 назад, видимо, с целью снижения нагрузки на операционных работников и сокращения времени оплаты услуг. Первый год после запуска все работало прекрасно, народ шайтан-машины сторонился, очередей к ней не было, все платежки можно было провести за время, не превышающее 10 минут. Конечно, живой операционист делал это быстрее, но до него надо было еще достояться в очереди. А тут – красота! Да, это были те счастливые времена, когда мне казалось, что возможно всё, даже сохранить хорошее настроение после визита в Сбер. Но, увы, прошел год, и начались проблемы. Сначала терминалы стали ломаться, и чинили их отнюдь не оперативно. Можно было посетить пару-тройку отделений и обнаружить везде одинаковую картину – грустный неработающий терминал. Прошел еще год, и стало еще хуже. Время проведения платежек через терминал стало стремительно возрастать. Но человек, помнящий былые времена, еще долгое время не теряет надежды на их возвращение, не так ли? Вот так и я, в очередной раз придя в отделение, скептически оглядев очередь человек в 25 к окошку операциониста, решительно направилась к терминалу в надежде на чудо. Первая платежка за газ пролетела на удивление быстро, буквально за минуту. Окрыленная надеждой, я приступила к оплате основной «простыни» за коммунальные услуги. Для моего ЖЭУ процедура выглядит следующим образом: терминал последовательно выдает поля под определенные категории платежей (например, «теплосеть», «водоканал», и т. п.). Таких полей около 10 наименований. Так вот, на первом же появившемся поле чудеса скорости закончились, и шайтан-машина начала старательно зависать. Между переключениями полей она задумывалась минуты на 3-4. За мной начала собираться очередь таких же, не теряющих, как и я, надежду оплатить коммуналку через терминал, страждущих. После ввода значений где-то в пятое поле лучи ненависти, посылаемые очередью мне в спину, и громкие рассуждения о моих умственных и физических способностях, не позволяющих оперативно оплатить все, что нужно, достигли такой интенсивности, что температура в отделении повысилась на пару градусов. Но, ура, не прошло и 40 минут, как мне удалось провести эту платежку. Впрочем, дальше меня постигло окончательное фиаско. Троекратная попытка провести платеж за электричество терминалом была отвергнута, при этом на раздумия у него уходило минут по 5. Очередь за спиной начала хрустеть кулаками, и я, опасаясь за целостность организма, сочла благоразумным свои попытки прекратить. Итого в сухом остатке – около часа, проведенного у терминала и наполовину выполненный квест. Но я же совестливый, законопослушный член общества, и мое желание все-таки заплатить по всем счетам только усилилось после неудачной попытки. Что делать в такой ситуации? Правильно. Тяжело вдохнув, занимаю очередь к операционисту. Благо, за час, проведенный у терминала, она уменьшилась человек до 15. Само по себе стояние в очереди описывать не имеет особого смысла, за исключением того, что площадь отделения крошечная, народу много, соответственно очень душно. Очередь двигается медленно, несколько посетителей пришли с маленькими детьми, детям скучно, дети скандалят и плачут. Время потихоньку близится к завершению работы отделения, нервное напряжение в очереди нарастает, но все более-менее ровно, в пределах допуска. Но тут, операционист объявляет о том, что все кто, стоит для проведения налоговых платежей или оплаты за телефонную связь, могут расходиться, платежи не проходят, какие-то проблемы с базой. После нескольких секунд напряженной тишины сцена со скандалом от пострадавших и довольными лицами сограждан, не нуждающихся в данный момент оплате налогов и телефона, и слегка продвинувшихся в очереди за счет несправедливо обиженных. Продолжаю стоять, до моей очереди остается человек семь. И вот! Время десерта! Не могло же быть все так гладко. В отделение заходят 4 здоровых мужика в спецовках. Нет-нет, грабить отделение они не стали, хотя первое впечатление было именно такое. Они оказались грузчиками. То ли в отделении затеяли смену мебели, то ли ремонт, то ли не знаю уж что еще, но за примерно час до закрытия они стали выгружать из недр офиса мебель, к слову сказать, сделанную еще до эпохи исторического материализма. И все бы ничего, если бы был какой-то черный ход либо другое технологическое отверстие в помещение, через которое процесс выноса мебели можно было бы проделать тихо и незаметно. Но нет. Конечно же, гораздо увлекательней таскать столы через крошечный оперзал, забитый под завязку клиентами. Но даже это не было бы так печально, как то, что единственная дверь, связующая пространство оперзала и обиталище сотрудников, находится… где бы Вы думали? Рядом с тем самым операционистом, проводящим платежи! Причем, насколько я поняла, эта дверь не может оставаться открытой, и ее после очередного входа/выхода нужно закрывать на ключ. Кто это должен делать? Правильно! Тот самый операционист. Итак, картина следующая: грузчики парами таскают мебель и прочий нехитрый скарб, операционист открывает и закрывает им дверь и в перерывах между этим увлекательным занятием пытается все же проводить платежки, очередь умиляется и пытается вжаться в стены так, чтобы не получить несомыми грузчиками столом или шкафом по особенно чувствительным частям тела. В общем, несмотря ни на что, после часа в стояния очереди к операционисту, мне таки удалось оплатить оставшуюся половину квитанций. Все мероприятие заняло у меня 2 часа. Можно даже сказать, что мне повезло, ибо бывали месяцы, когда мне вообще не удавалось заплатить в выбранный день. Но расстраивает периодичность происходящего, расстраивает то, что я должна бестолково тратить свое свободное время и нервы. Уважаемые представители Сбербанка, скажите, пожалуйста, неужели для решения проблемы нельзя хотя бы организовать круглосуточный доступ к терминалам оплаты и увеличить их производительность? Неужели нельзя реализовать эту функцию также в банкоматах банка? Очень надоел, честно говоря, этот бесконечный квест под названием «Заплати за коммуналку». P.S. Оценка «2», а не «1» поставлена за спокойную и квалифицированную работу сотрудников отделения. Даже в накаленной до предела обстановке им удается сохранять человеческое лицо и бесконфликтно и профессионально выполнять свою работу.