Не закрывают счет в банке

2 раза обращался в Нижегородское отделение №7 доп офис 515 окно №2 с просьбой закрыть счет и вернуть карту Сберкарт. В первый раз мне было отказано принять заявление и карту, названо несколько причин в произвольном порядке: 1) "Не работает Картридер". 2) "Мы не можем посмотреть остатки". 3) "Идите туда, где вам ее выдавали". 4) "Мы не можем закрывать счет, у нас нет общей базы с Нижней частью города". Я попросил передать мое заявление заведующей (карту принять отказались), заявление передали, заведующая перезвонила, сказала, что закрыть счет возможно и это займет несколько месяцев (я согласен). Спросила, почему я не оставил карту (потому что у меня ее оператор отказался принимать) и попросила принести ее (карту), попутно уговаривая все таки не обращаться в их филиал, поскольку это займет много времени, а обратиться в другой (в другой филиал мне неудобно обращаться). И сказала, что "моим ерундовым" заявлением она "занималась с утра и до обеда". 26.02.2011 в 13:00 я пришел в вышеназванный филиал, занял очередь в окно номер 2 к оператору Юлии С. Очередь из 5-ти человек растянулась на час. 26.02.2011 в 14:00 подошла моя очередь. Я обратился с просьбой закрыть счет и забрать карту. Мне предложили обратиться в филиал, где я ее получал (по номеру 8 800 555 5550 два разных оператора мне сообщили, что закрыть счет я могу в любом филиале и технические сложности банка меня волновать не должны). Я настоял принять от меня заявление о закрытии счета, мне выдали 2 бланка: о закрытии счета и о возврате карты. После заполнения бланков я обратился в окно №2. Оператор ДОСЛОВНО ответил: "Я тут подумала, я не могу принять карту и заявление, потому что я не знаю, что с ней делать". Попутно очередь, которая в любое время суток там составляет минимум 15 человек, начала меня оскорблять и хамить, что я "задерживаю движение" и чтобы я "шел отсюда". Итого: у меня не приняли заявление и не приняли карту повторно, заполненное заявление и карта находятся у меня. Дополнительно: в этот день в филиале работало 3 окна, на всех написано "Обслуживание физических лиц", в одном из них мне даже удалось оплатить квитанцию. Но очередь копилась только во 2 окно, потому что остальные 2 окна всех направляли именно туда. В специальных "копилках смайликов" отсутствуют грустные смайлики, которые призваны контролировать качество обслуживания. Либо они закончились, либо их просто не было. Веселых смайликов там приличная стопка остается невостребованной. КАК МНЕ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ И ВЕРНУТЬ КАРТУ СБЕРКАРТ В НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ? Может быть Федеральная антимонопольная служба мне поможет закрыть счет и отказаться от фактически навязываемой услуги? Подскажите, кто в курсе, как поступить в данной ситуации?