Банкомат "скушал" деньги при пополнении карточного счета

Добрый день! Никогда не думал, что буду писать отрицательный отзыв о работе МДМ Банка. Однако ситуация того требует. Сотрудничаю с банком уже около двух лет. Никаких нареканий и проблем с банком на протяжении всего этого периода не было, за исключение банкоматов (они действительно часто не работают). А теперь стал задумываться… 10 февраля 2011 г. проводил пополнение своей карты VISA Gold через банкомат банка (г. Москва, ул. Адмирала Ушакова, д. 2, ТЦ «Виктория») на сумму 5000 руб. Банкомат деньги принял, пересчитал и показал на своем экране надпись о неисправности приемного устройства банкомата и необходимости обратиться в банк. Затем выдал карту без возврата денег и печати чека. Вся эта бесцеремонность повергла меня в шок! Стал звонить в справочную службу банка по указанному на банкомате телефону. Оператор службы объяснила мне, что необходимо обратиться в ближайший офис банка и написать заявление о возврате денежных средств. 11 февраля 2011 г. в ДО «Каховский» (г. Москва, ул. Азовская, д. 23) написал заявление. Сотрудник ДО вежливо принял у меня заявление и поставил на моей копии заявления отметки о его регистрации. В ДО сказали, что заявление будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней (в соответствии с внутренними стандартами банка) и в течение этого же времени вернут деньги предварительно позвонив по телефону. Наступило долгожданное 25 февраля 2011 г. но никто так и не позвонил (видимо это тоже внутренние стандарты банка?) и деньги соответственно также не вернули. Пришлось звонить самому. Оператор службы сказала мне, что моё заявление ещё рассматривается, и посоветовала звонить 28 февраля 2011 г. Так что буду звонить 28 февраля… Рассчитываю, что банк исправит свою ошибку и возвратит мне денежные средства, а также, если, конечно же, он придерживается своей стратегии клиентоориентированности отреагирует официально на данный отзыв. Обязательно отпишу, чем дело закончилось. С наилучшими пожеланиями, Клиент МДМ Банка.