Открытое письмо в Финсервис

Письмо, отправленное мною в банк "Финсервис" после двух с половиной месяцев безуспешных попыток вернуть свои деньги. --------------------------------------------------------------------------------------- [B]Вводная часть[/B] 29 декабря 2006 года решил купить своей супруге подарок, но в наличии имелись только доллары США, а так как магазины в нашей стране принимают оплату за товары в российских рублях, передо мной встала задача произвести обмен валюты. 29 декабря был последним предпраздничным рабочим днем и в целях экономии времени решил обмен произвести в банкомате вашего чудесного банка. Выбрав соответствующий пункт меню, несмотря на заниженный курс обмена валют, положил свои 200 долларов США в отделение для приема банкнот. После чего аппарат захрипел и, пытаясь проглотить мои деньги, подавился ими. Дальше он из другого отверстия выплюнул мне квитанцию о том, что её предъявитель имеет право получить то, что находится внутри сего чудовища. [B]Первое знакомство[/B] Негодуя по поводу случившегося, я отправился в кабинку с сотрудниками вашего банка, благо находящуюся неподалеку, где меня вежливо попросили написать заявление и забрали его вместе с чеком, пообещав, что в самое ближайшее время со мной свяжутся и вернут деньги. Прошло ни много, ни мало времени, на дворе уже стоял январь, а именно 10-е число, когда я вспомнил-таки про зажеванные банкноты (ДВЕ купюры по 100 USD). Позвонил в службу поддержки клиентов вашего банка, где было сказано, что срок рассмотрения подобных претензий - МЕСЯЦ, в течение которого проводится экспертиза, и что мне обязательно позвонят... [B]Второе и последующие знакомства[/B] Был не очень морозный февраль. У моей супруги на горизонте намечался день рождения и, вспомнив о несделанном подарке, я вновь позвонил в службу технической поддержки вашего банка, где получил ответ, что так, мол, и так, экспертиза обнаружила в банкомате только 100 долларов США. Я был немало удивлен, услышав такой ответ и предложение переписать заявление на 100 долларов и забрать деньги (подарок-то я планировал делать своей супруге, а не вашему чудесному банку). Мой разум, естественно, был против такого поворота событий, и ваш оператор пообещал, что будет проведена повторная экспертиза. Так и на день рождения моя супруга осталась без подарка. [B]Окончание (но не конец)[/B] После этого я еще несколько раз звонил, но слышал примерно те же самые ответы. И лишь 7-го марта (глупец, я еще надеялся на честность) пообщался с молодым человеком, который сначала говорил что-то про 100 рублей, а после, перезвонив мне, сказал, что "Ваши 100 баксов вы можете забрать по адресу Можайское шоссе... по рабочим дням с 10 до 17 часов дня"... Интересно, подумал я, с каких это пор банковские служащие, общаясь с клиентами, оперируют терминами "БАКСЫ"?.. Наверное, это для того, чтобы быть ближе к народу. И почему деньги я могу забрать в самое неудобное время, в которое я нахожусь на рабочем месте и за это получаю зарплату? Почему ваши банкоматы работают круглосуточно? Возможно, будет лучше поставить всего один банкомат и сделать так, чтобы он работал 7 часов в день, кроме праздников и выходных (по крайней мере, это сократит число людей, оказавшихся в ситуации подобной моей). [B]Немного обо мне[/B] Я работаю руководителем ИТ отдела с зарплатой... (я думаю, вы по своим базам сможете проверить мою зарплату) и вымогание денег из банков не является ни способом получения дохода, ни хобби (на хобби, к величайшему сожалению, времени совсем не остается). И не в 100 долларах дело, тут уже дело принципа. Я не собираюсь дарить просто так свои деньги и считаю своим долгом донести эту информацию до как можно большего количества людей. [B]Основная часть[/B] Итак, ответьте мне, пожалуйста, на следующие вопросы: 1. Каким образом я могу ознакомиться с актом проводимых экспертиз? 2. Принимают ли в ваших чудесных экспертизах участие понятые? 3. Можно ли поднять видеозапись с камер банкомата, сделанных 29 декабря 2006 года? 4. Подскажите, пожалуйста, координаты начальника отдела, проводящего экспертизы. 5. Какие инстанции осуществляют надзор за банком, и куда я могу отправить жалобу на ваш банк (помимо суда, про суд я и сам знаю). --------------------------------------------------------------------------------------- Письмо было отправлено 9 марта, ответа пока не последовало, и в том, последует ли он в ближайшее время, я сильно сомневаюсь. Предлагаю людям, также пострадавшим от действий этого чудесного банка, объединиться и принять участие в антирекламной кампании в сети Интернет, т.к. лично для меня донести до людей информацию о произошедшем является делом принципа. Желающие присоединиться пишите в форум.