Удивительные эксперименты над клиентами
Оценка
Отзыв проверен
Вчера пришлось ехать в отделение на Воздвиженке, простоять в очереди 45 минут (не первый случай, когда работает 1 операционист, в зале очередь, все нервничают, нельзя ли посчитать статистику электронной очереди и посадить еще 1 операциониста на "часы пик"?). Ну, так вот, пришлось простоять в очереди для того, чтобы подписать заявление о том, что я разрешаю самой себе пользоваться электронным офисом.
Договор на электронное обслуживание заключен уже давным давно, все текущие счета были прикреплены. Отделение, не уведомив, отключает от электронного офиса текущие счета и требует на основании введенных "новых правил", чтобы клиент приехал и подписал дополнительно заявление-разрешение пользоваться своим же электронным офисом.
Странный креатив, не лучше ли было уведомить клиентов-пользователей электронным офисом, что если они хотят предоставить право пользования кому-нибудь еще, нужно подъехать в офис, иначе [B]автоматически [/B] право пользования будет закреплено только за самим клиентом. Зачем гонять клиентов по и без того не справляющимися с клиентскими потоками отделениям.
ИМПЭКСБанк
Татьяна, добрый день!
В соответствии с внутренним приказом от 20.11.2006 года Импэксбанк изменил правила, по которым осуществляется предоставление услуги «Электронный офис». Связанно это с выходом письма ЦБ РФ от 30.08.2006 № 115-Т, касающегося идентификации лиц, заключивших договор банковского счета (банковского вклада), а также лиц, которым предоставляются либо будут предоставлены полномочия по распоряжению банковским счетом (банковским вкладом) с использованием технологий дистанционного банковского обслуживания (включая интернет-банкинг), невыполнение требований которого рассматривается Банком России как нарушение Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и Положения Банка России от 19.08.2004 № 262-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Всем клиентам Импэксбанка были направлены Уведомления с просьбой обратиться в обслуживающее отделение, для написания заявления «Об установлении лица (лиц), которым предоставлены полномочия по распоряжению банковским счетом (вкладом) с использованием технологий дистанционного банковского обслуживания». Возможно, до некоторых клиентов письма от Банка не дошли по причине несоответствия реального и фактического адреса проживания, а также по причине сбоя в работе доставки корреспонденции отделениями Почты России.
В связи с вышеизложенным было принято решение, что все клиенты Импэксбанка должны сообщить список лиц, которым они доверяют распоряжение своими счетами в Электронном офисе. Если клиент не планирует предоставлять такого права никому, кроме себя, то об этом он также должен уведомить Банк (т.е. указать только себя в списке пользователей своего Электронного офиса). В случае непредставления данного списка по месту открытия счета, Импэксбанк приостанавливает обслуживание по системе «Электронный офис», а также не осуществляет операций с денежными средствами, за исключением операций по зачислению денежных средств до его представления.
Касательно работы сотрудников Отделения «На Воздвиженке» сообщаем следующее: Импэксбанк проводит обучение новых сотрудников и повышение квалификации действующих сотрудников. В связи с этим, в отделении «На Воздвиженке» обслуживание клиентов осуществлял один операционист. В ближайшее время отделения заработают в обычном режиме.
Спасибо за Ваш отзыв.
С уважением,
Юдина Ольга
ОАО «Импэксбанк»
Группа Райффайзен
oyudina@banknotes.impexbank.ru