Нерадивые сотрудники

Только что вернулся из опер. офис «Волжский № 1» Ростовского филиала. Часы работы указаны как с 09:00 до 20:00. Приехал около 18-30. Была очередь человек 7-8. Работало двое операционистов. Прошел туда, где меньше людей в глубине зала. Но ко мне минут через пять подошли из толпы и сообщили, что здесь действуют правило "одна очередь", так что я последний. Но не об этом речь (всё-таки стоит банку подумать о внедрении электронной очереди при таком потоке). Отстояв минут 15-20, я наконец-то присел к операционистке, чтобы оформить карту "Банк в кармане". Сообщив о своём желании, я получил отказ (без грубости, конечно, и очень доброжелательно), т.к. карты выдаются только с 9 и до 18-ти, так что я могу придти завтра ("Днем народу совсем мало") или даже в субботу. Огорченный, я вышел из банка, по пути осмотрев все вывески с часами работы банка, кассы, операционной зоны. Нигде про 18-00 указано не было. Выйдя из банка, начали меня терзать смутные сомнения и подозрения. И я позвонил на бесплатную горячую линию 8-800, где мне бодро сообщили, что карту я могу получить именно до 20-00, и никаких ограничений по времени не существует, и очень удивились о сообщенном мне отказе. Вернулся я в банк минут через 15. Было начало 8-го. Внутри посетителей не было, мыли полы. Меня встретила та же девушка, что отказала в выдаче карты. На мой вопрос, в чём же причина отказа, она достаточно уверенно сообщила, что они закрыли реестр, и потому никаких выдач сегодня не будет. На мою фразу, что нигде внутри банка об этом не написано, а также, что на горячей линии об этом тоже никому не известно, мне повторили, что реестр закрыт и "вообще, зачем вам карта". Начав оправдываться, я осёкся, а девушка, наконец-то, что-то осознав, всё-таки попросила меня пройти для оформления. Уже сидя за столом, она позвонила кому-то по внутренней линии: "Ну, ты БВК пока не закрывай". На часах было 10-15 минут восьмого. Я бы понял, если это всё произошло в 19-30 и позже, но отношение "закрыться пораньше" с шести часов вечера при часах работы до 20-00 не в плюс банку.