Затягивание процесса регистрации собственности на ипотечную новостройку

Сразу хочу сослаться на отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=2&responseID=2633078 Ситуация слово - в слово, как у меня. Я подавал заявление в ноябре, инспектор И. Нов-лова (Петербург, Невский 38) точно так же не смогла внятно объяснить, что мне делать дальше, когда я предъявил ей пакет документов после подписания акта приема-передачи. Она просто посылала меня с этими документами на Красного Текстильщика. С Красного Текстильщика меня посылают обратно к инспектору со словами "требуется подать совместное заявление для снятия обременения и прекращения залога имущественных прав". Документы, при этом, принимают, сказав, что заявление нужно будет просто донести в течение недели. Я эти слова передаю Ирине, но она почему-то не понимает и дает мне на руки заявление "О прекращении залога прав требования", за подписью А.Н. Немковой (с печатью). Я несу эту бумагу на Красного Текстильщика, но у меня ее не принимают, т.к. вообще не знают, что это такое. Мне еще раз объясняют, что требуется подать СОВМЕСТНОЕ заявление. Я в очередной раз посещаю инспектора и как могу объясняю это И., пытаясь как-то донести до нее, что нужно именно совместное заявление, т.е. обязательно требуется наличие сотрудника банка. Наконец, инспектор с соседнего стола подтверждает мои слова, и И. дает мне телефоны "представителей" банка. Я созваниваюсь с представителями, объясняю ситуацию. У меня интересуются, на руках ли расписка? Я называю номер расписки, и меня убеждают, что заявление будет донесено в течение двух дней (напоминаю, все происходит в середине ноября 2010), т.е. моего присутствия не требуется, т.к. со своей стороны я подал все необходимые документы. Сегодня (1 марта 2011) мне звонит представитель банка и сообщает, что пришел отказ. В процессе разговора выясняется, что отказ пришел еще 8 февраля. Мы договорились с этим представителем о встрече для подачи совместного заявления на Красного Текстильщика, так что процесс еще идет. Но по вине сбербанка он затягивается на какие-то совершенно немыслимые сроки. У меня всего два вопроса к сбербанку: 1. Почему кредитный инспектор не знает, какие документы должны подаваться со стороны банка? 2. Почему представитель банка сообщает об отказе только через 3 недели после его получения?