Четыре месяца не могу перевыпустить пластиковую карту!

Мое обращение касается работы филиала 2570/00099 Среднерусского банка Сберегательного банка Российской Федерации (г. Юбилейный, Московской области). В этом филиале у меня открыт счет (специально открывался для перечисления алиментов на содержание моего несовершеннолетнего сына). В настоящее время я проживаю в Москве, но алиментный счет менять не хотела, т.к. с ним многое связано. 30 октября 2010 года я обратилась в отделение в связи с истечением срока действия пластиковой карты и изменением моей фамилии. Обслуживал меня сотрудник Ноз-рин А. П. Он сделал и забрал ксерокопии паспорта и документов, подтверждающих изменение фамилии. Я заполнила бланк на перевыпуск карты. Мне было сказано, что карта будет готова через две недели. Через две недели я перезвонила в отделение, где мне ответили, что карта еще не готова. Перезвонила еще через неделю, мне ответили, что произошел какой-то сбой в программе и карта моя до сих пор не перевыпущена. Позвонила 19 декабря 2010 года - сотрудница банка мне ответила, что не могут найти ни бланк, который я заполняла, ни копии моих документов. И предложили мне "еще подождать неделю" и перезвонить. Так как возможности ездить лично в отделение банка у меня нет (у меня двое малолетних детей), опять звонила - ответ был один: "Карта не готова". Потом были новогодние праздники. Перезвонила в банк спустя неделю - сотрудник ответил, что информация по моему вопросу была передана Заведующей отделением Ив-щук Л. А., и она решает мой вопрос. Спустя еще неделю, после очередного напоминания о себе, Л. А. заверила меня, что проблема будет решена и карта будет перевыпущена в кратчайшие сроки (общались с ней 05 февраля 2011), что произошел какой-то сбой, и не у меня одной возникла такая ситуация. Что в отделении имеется мое заявление на перевыпуск карты от 19 декабря 2011 (я не приезжала и его не заполняла!). После этого разговора я позвонила по горячей линии, общалась с несколькими специалистами по вопросу сроков перевыпуска карты и хотела уточнить, по возможности, на какой стадии перевыпуска моя карта. Сотрудницы сообщили, что заявка по моему вопросу будет рассмотрена, и мне перезвонят. Ответа я до сих пор никакого не получила! Сегодня, 01 марта 2011 года, "а воз и ныне там"! В пятницу позвонила в отделение - возможности пообщаться с Заведующей не было, т.к. у нее на приеме были сотрудники организации, как мне сказали. Попросила оставить для нее сообщение, что я звонила. Естественно, не дождавшись от нее звонка, перезвонила сама. В ответ на мой вопрос: "Когда же я получу карту?", Л. А. ответила мне, что в центральном отделении г. Королев возникла проблема - заболел сотрудник и что-то еще невнятное. Обещала мне позвонить в понедельник, 28 февраля. И всё, ответа нет. Мало надежды получить от кого-либо скорый и внятный ответ на мои вопросы: 1. Кто виноват в том, что я не могу получить карту с 30 октября 2010 года? 2. Как будет наказан виновный? 3. Когда я смогу, наконец, получить свою пластиковую карту? Написала жалобу в ЦБ РФ. Жду ответа. @=