Отсутствие технической возможности…

Открыл в декабре карточку Связного. Поиграл примерно месяц и понял, что сделал ошибку. Игрушка совсем не для меня. Еще до объявления новых тарифов решил карту закрыть. Дальше пошел по стандартному пути: по телефону заблокировал карту, обнулил счет, отключил СМС. Осталась сущая ерунда - подать заявление. Связываться с почтой крайне не хотелось. Днем некогда (работать надо). Вечером обычные почты уже закрыты, на Главпочтампте очередь. Ночью ехать лень. Решил воспользоваться приглашением представителя банка и занести карту в отделение, благо я живу в Питере, где таковое имеется. Итак, пятница, 25 февраля, отделение Связного банка. Первое впечатление - это не банк. Охраны нет, вход свободный, касса не просматривается. Обычный офис. Стойка, за которой три дамы сидят. Подошел, обратил на себя внимание, говорю - я по карточному вопросу. Не вопрос, пишите заявление в свободной форме, где и как остались без карточки. Поправляю - я не остался без, я пока только хочу. Ооо, тогда вон к той девушке, она единственная занимается карточками. Только вот еще мужчина тоже к ней. Стою, жду, смотрю по сторонам. Невольно слушаю разговор девушки с клиентом. Она разъясняет суть депозитного договора. Первоначальный взнос 300 тысяч рублей, далее можно пополнять через кассу или перечислением на вот такой номер счета. Повторила это раз двадцать. Начинает раздражать. Ладно, минут через 15 клиент наконец спроважен в кассу. Следующий клиент гораздо понятливее и буквально через пару минут тоже направляется в кассу. Ура, я дождался. Захожу. Далее диалог: - Хочу избавиться от карточки насовсем; - О, у вас Мастер, а мы с такими не работаем. Мы обслуживаем только Визу; - Девушка, ваш колл-центр отправляет к Вам; - Я знаю, что отправляет, но мы с такими карточками не работаем и заявлений не принимаем. Идите на почту; - Девушка, ваш представитель на горячей линии на банках.ру также отправляет к вам. И отзывы там написаны, что кто-то уже дошел и карту сдал. - Я знаю, я сама эти заявления принимала, огребла кучу головняка и больше не принимаю. В этот момент из-за перегородки громкий и грозный женский голос: "Настя, карточки не бери, пусть на почту валят". Чувствую, что мне это уже не нравится, достаю телефон и звоню в колл-центр. Уточняю, могу ли сдать карту в отделение в Питере. Получаю утвердительный ответ. Тогда излагаю ситуацию и передаю трубу девушке. Дальше начинается форменный цирк. Разговор продолжается 25 минут. Девушка в течение всего этого времени с потрясающей настойчивостью отстаивает право себя лично и всего отделения ничего не делать. Идут ссылки на различных начальников, внутреннюю переписку, устные разговоры и пр. По звукам из трубки слышу, как меняются люди с той стороны, но девушка Настя непреклонна. По звукам из-за спины понимаю, что весь персонал прекратил работу и с волнением вслушивается. Наконец разговор окончен. Мне возвращают трубку, и кто-то из колл-центра произносит финальную фразу: - Информация изменилась. Карточку можно закрыть в любом офисе, но не в этом. Воспользуйтесь Почтой России. Уже понимаю, что на банках.ру в народном рейтинге появится новый отзыв. Хочется быть точным - беру телефон и пытаюсь сфоткать табличку с именем и должностью девушка Насти. Увы, попытка не удалась. Решив, что я хочу сфотографировать ее, она начинает истерично визжать. От душераздирающего звука рука дрогнула, и имя с должностью не читаемо, смазались. Забираю карточку и выхожу. Вдогонку бежит Настя с криком, что она подаст на меня в суд. Открываю рот, чтобы честно ей сказать, что единственное чувство, которое она у меня вызывает - это омерзение. И фотографировать ее и в мыслях не было. Потом закрываю рот - вообще не хочу ничего говорить. Противно. Тут вдогонку прибегает мужик. Ее начальник. Видимо не совсем глупый человек и понимает, как это все выглядит со стороны. Начинает что-то говорить, что это все плохая Москва, а они хорошие. Они бы рады, но они не могут, у них нет технической возможности, и он лично готов мне помочь, но... Но я уже провел в этом "банке" почти час и единственное что хочется - как можно скорее выйти на свежий воздух. Блин, до какой же степени все запущено. Это просто новое слово в банковском менеджменте. Подразделения сами между собой решают, что они будут делать, а что не будут. Сегодня хотим - Визу обслуживаем. А завтра надоест - может и Визу перестанем, а может и Мастер начнем. Господи, как я их понимаю. Такое уютное комфортабельное болотце, ребята сидели, ничего не делали и им было хорошо. И вдруг какие-то карточки. Справедливости ради - вопрос приема заявления - на одну минуту. Но нет, из принципа и своего права на нечегонеделанье проще потратить час, но не поскупится принципами. Хочется спросить господ Ноготкова, Радченко и ко. Господа, сколько времени вы занимаетесь карточками? Сколько времени представитель банка здесь в горячей линии ссылается на невозможность выполнения собственной публичной оферты из-за отсутствия технической возможности?