А работает ли банк?

В январе оплатил через Одинцовское отделение банка "Возрождение" квитанцию за детский садик. Деньги на счет садика не поступили, попытался найти, куда же они делись, но, наверное, бесполезно искать! Пришел в отделение банка 22 февраля в 16 часов, но туда не пустили - уже отмечали великий праздник банков 23 февраля. Пришел 24 - милая девушка Елена Петухова (к ней посоветовали обратиться) сделала копию квитанции, записала мои контактные телефоны и пообещала позвонить в течение 2-х дней. Прошла почти неделя, но звонка так и не дождался. Пошел опять в банк, куда опять не пустили (время 16.45), спросили кто нужен, и через пару минут выдали информацию, что "г-жи Елены Петуховой уже нет, приходите завтра". Как, вообще, работает банк и сколько я должен туда ходить? Отношение к клиентам просто отличное!