Не оказана качественно и в срок услуга по переводу средств

Дело было в Ижевске. 7.2.11 по чеку перевода прошлого месяца (январь) женой был оформлен перевод наличных на карту Сбербанка в Подмосковье. Из-за ошибки оператора ФИО получателя было указано не то, но узнал я об этом этом лишь 18.02.11, когда получатель сообщил о не поступившем переводе. 19.02.11 в офисе №8618/087 женой было оставлено бумажное заявление с указанием верных реквизитов и просьбой о переводе по уточненным данным. 24.02.11 выяснилось, что заявление никуда не отправлялось ("были предпраздничные дни!"). 25.02.11 нам сообщили, что перевод будет не ранее чем через неделю (меняется главный бухгалтер в Западно-Уральском банке). 01.03.11 сообщили, что перевод сделать не смогут, и предложили получить наличные в банке и провести перевод заново с повторной уплатой комиссии. Комиссию за неверный перевод банк оставил себе как за оказанную услугу! Для ускорения предложили перевести по прямому номеру карты ("поступит в течение 10 мин"). На 02.03.11 на 20:04 деньги не поступили. Прошел почти месяц с перевода и 11 дней с момента подачи заявления. В итоге - наш кредитор без денег и в претензиях к нам, мы тратим время, нервы и деньги и никто со стороны Сбербанка не пытается активно предпринять что-либо, чтобы услуга была выполнена качественно, а мы были этим удовлетворены. И никто как будто бы и не несет ответственности за сроки и качество оказания услуги, кроме нас, терпеливо ожидающих разрешения ситуации. Т.о. непонятно, то ли Сбербанк оказывает нам услуги и несет ответственность за их качество, то ли мы предназначены для того, чтобы у Сбербанка была работа, деньги и т.п. Словно бы действует принцип "гоните деньги и отстаньте"...