Плата за честность

Решил завести себе кредитную карту. Выбор пал на «ДжиИ Мани Банк», несмотря на то, что банк предлагает далеко не самые привлекательные условия по данному виду услуг. Но приятно и престижно иметь карту банка, входящего в подразделение корпорации, занимающей первое место в мире среди самых уважаемых по версии журнала «Fortune». В силу своей привычки, времени и специальности воспользовался On-line анкетой на выпуск карты VISA Instant. Очень удобно, но почему-то сведения передаются по незашифрованному соединению. Старательно заполнил все поля, включая некоторые неотмеченные к обязательному заполнению. И, как оказалось в дальнейшем, зря. Сразу же получил электронное письмо с уведомлением о заполнении анкеты и сроком рассмотрения заявки в 4 дня. Приятно был удивлен, что уже через три часа получил письмо с положительным решением о выдаче кредитной карты с установленным лимитом. Что тут можно сказать? Быстро, оперативно – авторитет банка возрос еще выше, но осталось получить саму карту. Казалось бы, ерунда, нужно посетить банк в течение 14 дней и предоставить, как указано на сайте и в письме-уведомлении, «оригиналы Вашего паспорта и второго документа, реквизиты которого Вы указали в своей анкете на сайте Банка». Имея опыт общения с другими банками, мне казалось, что процедура сверки документов, выдачи карты и договора займет разумное время. Сегодня поехал в представительство банка в Новосибирске. Сколько времени занимает процедура оформления, я не буду описывать, т.к. это не относится к теме, но при мне не выдержали два человека, которые ушли из офиса, не получив услуг. Сверка паспорта не принесла ничего хорошо. У меня в нем оказался штамп со сведениями о ранее выданном паспорте страны СССР, данные о котором я не внес в on-line анкету. Оказывается, их нужно было вносить в анкету. На то, что это поле в анкете не является обязательным к заполнению и что веб-форма не принимает буквы в поле серии старого паспорта (а если кто не помнит, то старые паспорта имели римско-буквенные серии), никак не отреагировали. Тут же мне предложили по новой заполнить анкету в банке. Я спросил: зачем, т.к. одобрение уже получил без советского паспорта. Супервайзер, посовещавшись с кем-то, продолжил проверку. Тут всплыли пластиковые карты других банков. Я опять честно указал два вида в анкете. Меня попросили их предъявить. Мне не жалко, пожалуйста. Но для чего их копируют? Да-да, их копируют, предварительно заклеив номер бумажкой. Неужели недостаточно удостоверится в моей честности, когда я их предъявляю? Тут в моей анкете выясняется еще одна «ошибка». Выбирая банк-эмитент одной из кард, я указал «Внешторгбанк розничные услуги», а на моей написано «Vneshtorgbank24». Мои слова о том, что в анкете на сайте уже внесены определенные названия банков, и добавить их вручную нельзя, да и то, что это одно и тоже, опять не возымели действия. В воздухе снова зависла угроза перезаполнения анкеты. Конечно, сотруднику может быть не знакомо понятие ребрэндинга. Если он не слышал о «ДельтаБанке», то откуда же он узнает обо всех трансформациях «Гута-банка» в «ВТБ24». Дальше честность сыграла со мной еще одну злую шутку. Я как добропорядочный гражданин, честно указал, что имею «старушку» - машину 1988 г.в. Меня попросили документы на нее. Естественно, у меня их не оказалось, т.к. я езжу по доверенности на современной машине и не ношу с собой все документы. Да и меня никто не уведомил и не просил предъявлять их, ни на сайте, ни в письме. На просьбу привезти документы позднее, я отказался, так же как отказался на просьбу заполнить анкету снова и опять ждать решения, которое я уже получил. От дальнейшего взаимодействия с банком я тоже отказался. Наверно, это было бы смешно, если бы не было так грустно. Минус ставлю не самому банку, а скорее Новосибирскому филиалу, т.к. я сомневаюсь, что у банка действительно такая политика отношения к клиенту. Как и все, надеюсь на то, что, может быть, услышу ответ от ответственного сотрудника банка.