Деньги берете, а где же услуга?

03.03.2011 15:05
2020
Оценка
1
Отзыв проверен
Никогда не писал отзыв, но тут дело очень плохо - нужно поделиться с другими, чтобы предостеречь. Мне нужна была справка для налоговой инспекции о выплаченных мною процентах по ипотечному кредиту. Раньше в Городском Ипотечном Банке (ГИБ) эта услуга предоставлялась бесплатно и в течение трех дней. К великому сожалению владельцем ГИБа стал ОАО "Восточный Экспресс Банк". Три недели назад пришел с этой просьбой в московское отделение на Тверской-Ямской. Девушка ответила что да, никаких проблем, платите деньги (60 рублей) и ждите, мы вам позвоним. На мой ответ, сколько ждать ответила, немного подумав, ответила - в течение трех дней. Сегодня не выдержал и позвонил по единственно доступному телефону - где мне ответили, что вам нужно снова обратится в это отделение и напомнить о себе. На мою просьбу предоставить телефон отделения, чтобы не мотаться зря, ответили, что телефонов они не дают. Мне непонятна такая сверхсекретность - почему я не могу напомнить об этом (а в договоре указано, что банк обязан предоставить такую информацию) по телефону? Да, еще есть интересная вещь, там можно оставить жалобу. Звоню туда - девушка, можно оставить жалобу? После ожидания отвечают – перезвоните, пожалуйста, через 10 минут - технические проблемы... Надеюсь, что это действительно совпадение. Господа руководители банка! Ну, помогите мне с проблемой - ну нет у меня времени разъезжать по Москве, чтобы сказать два слова!
Восточный Банк
Восточный Банк
2011-03-04T10:01:00+03:00
Здравствуйте, andreyl. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Просим Вас оставить настоящий отзыв и свои контактные данные на сайте Восточного экспресс банка www.express-bank.ru или kachestvu_da@express-bank.ru. Претензия (отзыв) будет рассмотрена в течение 3-х рабочих дней со дня получения нами данных. С Вами свяжется ответственный специалист для информирования о результатах расследования. С уважением, Восточный экспресс банк.

Отзывы об ипотеке Восточного Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность грамотному специалисту отделения г. Тюмень Восточный экспресс банк по ул. 50 лет Октября д. 23/4 Х-н Э.К.  Сумела достойно решить все проблемы с... Читать полностью

01.08.2019

Как передать документы?

Оценка 4

Добрый день! Являюсь клиентом банка 7 лет; в принципе, очень довольна компетентностью сотрудников, качеством и быстротой обслуживания, за мелкими исключениями (типа "по... Читать полностью

12.11.2018

Включение страхования жизни без подписи и без согласия

Оценка 4

У меня кредит под залог недвижимости в данном банке с максимальной процентной ставкой. Прежде чем заключить договор, я имел несколько предложений от других банков. Специалист... Читать полностью

07.12.2017

Отличное обслуживание

Оценка 5

Я - клиент Юниаструм банка 20 лет и очень волновался в связи с его объединением. Пришел в офис уже Восточного банка и не разочаровался. Было 2 менеджера, они обслуживали клиентов и... Читать полностью

31.01.2017

Сопровождение кредита

Оценка 5

У меня ипотека была в АИЖК. К АИЖК много претензий, а вот банк всегда был на высоте. Обслуживание и по электронной почте, интернет-банке, по телефону оперативно отвечают, смс... Читать полностью

17.09.2015

Замена залога по ипотеке

Оценка 5

В 2008 году купили по ипотеке 1-комнатную квартиру (банк "Городской Ипотечный"). В 2010 году закладная была передана банку "Восточный Экспресс". И вот в 2012 году мы поднакопили... Читать полностью

11.12.2012

Выкупите нас обратно!

Оценка 5

Недолгое время наша закладная по ипотеке была во владении Восточного Экспресс Банка (ранее - был ГИП). И так обидно было, когда они продали нас в Союз. Мы плачем и вздыхаем, так... Читать полностью

11.02.2012