Операционисты-бездельники

Недолго думая, просто копирую сюда письмо, которое я отправил на адрес bank@ubrr.ru, который на сайте УБРИРа заявлен как адрес, на который можно слать жалобы. Сразу же отмечу, что письмо отправил 3 недели назад и от банка не было никакой реакции или ответа. "Добрый день. Сегодня в 18.30 зашел в офис вашего банка, расположенный в ТЦ Алатырь, с целью сменить пароль к Телебанку. На вашем сайте размещена информация о том, что я могу сменить его в любом удобном для меня офисе. Однако, придя в офис и обратившись к операционисту П-новой (которая была в это время одна в офисе, больше операционистов я не заметил, хотя не было даже 19 часов), я получил ответ, что она "понятия не имеет как изменять этот пароль и ничего для меня сделать не может". Более того, ею не было предпринято никаких действий к тому, чтобы выяснить, как мне помочь. Мне была вручена визитка с телефоном контакт-центра и было предложено самому заниматься этим вопросом, чего от сотрудников УБРиРа я никак не ожидал. Никаких извинений от операциониста не прозвучало. Естественно, пришлось самому звонить в контакт-центр, выяснять самостоятельно, что я должен написать заявление на сброс пароля, и т.п. Пока я выяснял сам все эти вопросы, то другие офисы банка успели позакрываться, и я никуда не успел." Далее идут слова разочарования и требования разобраться в ситуации (где, в конце концов, клиентоориентированность?!). Вот уже сижу четвертую неделю и все еще надеюсь, что этот банк соизволит мне ответить. Такое чувство, что операционистка, о котором я писал выше, перевели в службу по работе с жалобами клиентов (если такая у них вообще существует), и она продолжает бездельничать там. Жаль...