Еще одна история...

Добрый вечер. Хочется поделиться с вами и нашей историей. Я - невольный заемщик Восточного Экспресс Банка, так как на самом деле брала автокредит в Сантандере. Но, в конце 2010 года мне пришла смс о том, что права по нашему кредитному договору были переданы неведомому мне доселе банку. В августе 2010 года муж попал в аварию. В страховую кампанию мы смогли обратиться только в конце декабря. А в начале февраля страховая дала нам ответ о признании конструктивной гибели автомобиля. Выяснив порядок получения страховой премии, мы приступили... к получению ПТС. Позвонив по единому телефону справочной службы (думаю, уже все наизусть выучили не только сам номер, но и всех специалистов, отвечающих на наши звонки), мы поехали в филиал на Садовнической набережной, так как только там выдают ПТС. Приехали туда примерно в 13.30, объяснив ситуацию приветливой девушке, мы написали заявление на выдачу нам ПТС для снятия машины с учета, передачи ее в страховую кампанию для получения страховки и дальнейшего полного погашения кредита. Приложили официальный запрос из нашей страховой компании. И со спокойной совестью поехали домой. Второй раз приехали 22.02.2011 в тот же филиал, предварительно позвонив по телефону и услышав, что наш ПТС нас уже ждет. Мы испытали преждевременную радость от качества работы банка. В этот раз удалось добраться до банка (москвичи меня поймут) только после обеда (около 16 часов). Приветливая девушка, с которой мы общались первый раз, отправила нас объясняться с молодым человеком-специалистом по этому вопросу. Оказалось, что про наше заявление вообще забыли и даже не начинали им заниматься! Таким образом, работа по заявлению началась на 4 дня позже. При этом девушка посетовала на то, что я не запомнила имени специалиста, с которым общалась по телефону. Так как в этом случае я смогла бы ей сказать: "Что ж ты, дорогая, меня обманула". Просто потрясающе! Для этого конечно надо было потратить больше половины рабочего дня. Еще неприятный осадок оставило поведение всех находящихся в зале сотрудников банка. В то время как мы предъявляли им претензии по поводу потраченного времени и того, что по нашему заявлению даже не начали работать, они жевали сникерсы и обсуждали, что очень-очень скоро идут на корпоратив, посвященный Дню защитника Отечества. (Вот интересно кто из них имеет отношение к защитникам отечества?) Молодой человек заверил, что раз машина уже фактически не существует, то вопрос должен разрешится положительно и в течение ПЯТИ дней! С 28.02.2011 я ежедневно по нескольку раз в день звоню по телефону их справочной службы и пытаюсь получить хоть какую-то информацию о своей заявке! Далее, как я общаюсь со "специалистами". 28.02.2011 сказали позвонить завтра. 1.03.2011 1-й звонок - пока на подписи, позвонить чуть позже. 2-й звонок - вашей заявки нет вообще, предложение приехать и написать заявление снова! 3-й звонок - соединяют с разными "специалистами", далее предложение подождать. Жду 10 минут - тишина. Потом звонок срывается (а может и трубку бросили). 4-й звонок - ответ очередного специалиста: "Повторяю вашу заявку. Вам обязательно перезвонят в течение часа". 2.03.2011. 1-й звонок, как ни странно, попадаю на последнюю вчерашнюю девушку. Она тоже меня узнала. Удивилась, что мне не позвонили, и обещала еще раз повторить заявку и МНЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОЗВОНИТЬ в течение часа. 2-й звонок (через 2 часа) - ответ на заявление у нас дают в течение 10 дней. (Напомню, я писала заявление 18.02.2011.) 3-й звонок - ответ дают в течение 10 РАБОЧИХ дней. А вы заявление подали 22.02.2011. Далее звонок срывается. 4-й звонок - вам надо приехать в тот же филиал и написать жалобу. И вообще звоните завтра. 3.03.2011. Звонок единственный - заявление рассматривается минимум 14 РАБОЧИХ дней. Вы заявление подали 24.02.2011! И вообще, заявления отправляются на рассмотрение на Дальний Восток!! Потому что там находится главный офис этого банка. Приезжайте - напишите жалобу. Её рассмотрят. Вот тут я озверела. Надеюсь я хоть не на Дальний Восток должна ехать? А только в центр Москвы. Москвичи, вы поймете меня. Чтобы ездить каждый день через всю Москву или из области в центр столицы для общения с банком - надо увольняться. Уважаемый Банк! Так нельзя работать с клиентами! Я не знаю, как вы работаете на Дальнем Востоке, но если вы подмяли под себя столичные банки, то постарайтесь обеспечить и их качество обслуживания. Вы вообще-то живете за счет всех нас. Кредитование - очень прибыльный кусок. Обращаю Ваше внимание. Я - добросовестный заемщик! Уже шесть с лишним месяцев я плачу кредит и проценты за несуществующую машину. У меня нет ни одного дня просрочки! И все то время, что вы тянете резину с выдачей мне ПТС - проценты текут в ваши карманы. Я не могу закрыть кредит, не могу взять другой кредит. Я не могу купить новую машину. Моя жизнь последнее время посвящена изучению отзывов о вашем банке и общению с вашими специалистами! Куда вообще стоит обращаться за помощью? В суд? В департамент банковского регулирования и надзора? В главную инспекцию кредитных организаций?