"Левые" операции по карте и глюки банка

Добрый день. Надеюсь, это обращение (четвёртое по счёту, кстати, по этой проблеме) поможет хоть как-то решить проблему. Пользуюсь Связным-банком с первых дней выпуска карт в СПБ. Очень всем доволен. Но! 16-го февраля снял с карты 5000 р., после чего сразу получил смс об остатке в 50 р. (тут всё верно, так и должно быть). С этого момента я не совершал вообще никаких действий с картой. Через пару дней зашёл в интрнет-банк и увидел удивительные вещи: 1) Комиссия за снятие 5000 р. - 32 рубля! (это при том, что комиссия от 1000 р. не снимается). 2) Выдача КРЕДИТА(!) на 833 рубля! (это при том, что на карте вообще НЕТ кредитной линии, она дебетовая). Сначала писал на почту. Сказали, что приняли заявку и перезвонят. Через неделю молчания я позвонил сам. Оказалось в тот день у них были какие-то проблемы и мне вообще ничем не смогли помочь, сказав перезвонить завтра. Ок. На следующий день побеседовал с девушкой. Она сказала, что заявка от меня была. Ещё раз всё уточнила и сказала, что повторно передала информацию о проблеме куда-то там. В конце она пообещала, что через день, МАКСИМУМ, два со мной свяжутся. Ага, конечно... Что мы имеем в итоге. Прошло 20 дней с первого обращения, а я по-прежнему не могу пользоваться своей картой, которая была моим основным платёжным инструментом. Что делать дальше? Звонить пятый раз? Ждать чуда? Спасибо за понимание.