Сбербанк меняется!

Несколько недель назад я рассказал о том, как сходил справить "финансовую нужду" в одно из отделений Сбербанка России. Этот офис расположен в Торговом центре "Облака" на Ореховом бульваре в Москве. Подробнее об этой душещипательной истории - вот ТУТ - http://kalinin-v.livejournal.com/117898.html. Я не ожидал столь быстрой реакции Сбера на а) свой праведный гнев, который излил в ЖЖ и б) на мой звонок в "горячую линию" банка... Но обо всём по порядку. Чудеса начались после того, как в тот же день на мой пост в ЖЖ оперативно отреагировал некто Mikhail Belyaev, который представился как сотрудник Сбербанка и уверил меня, что мой крик души не останется без ответа. Кстати, он, по его словам, даже специально общался на этот счёт с представителями подразделения Сбера, отвечающими за контроль качества. Что меня даже несколько удивило. И в какой-то степени восхитило. Но самое интересно началось потом, спустя 4-5 дней после инцидента. Во-первых, мне на мобильный позвонил официальный представитель банка и, справившись о том, могу ли я уделить несколько минут общению, торжественно зачитал мне официальное извинение за причинённые неудобства. Было очень приятно, ибо в моральном плане справедливость была восстановлена. Мне, как клиенту, рассказали, что по моим заявлениям (!) провели проверку, подтвердили мою правоту, во мне нуждаются и сожалеют о случившемся. К сожалению, скан письма повесить здесь не смогу, ибо девушка, которая мне его зачитывала и обещала прислать на электронную почту, видимо не правильно записала её адрес. Напомню его здесь: msu777@ya.ru. Девушка, уважаемый представитель Сбербанка, которая звонила мне и пообещала выслать письмо. Пришлите его, пожалуйста, на этот ящик электронной почты. И я обязательно размещу его в своём дневнике... Но самое интересное случилось чуть позже. Я, как уже официально заявлял, спустя неделю снова пришёл в это отделение Сбера для того, чтобы сделать кое-какой платёж и посмотреть, изменилось ли что-нибудь после моих обращений. В отличие от предыдущего похода, когда я тут оставил несколько десятков тысяч рублей и почти час времени, мой второй визит составил всего... 5 минут. Вот вы можете себе представить?! ВСЕГО пять минут! Во-первых, ВСЕ окна были открыты, и операционистки очень быстро обслуживали клиентов! Очередей просто-напросто НЕ БЫЛО! Во-вторых... Впрочем, этого достаточно. Восхитившись, я не мог не заглянуть к руководителю отделения, которая, кстати, совсем недавно вышла с больничного. Представившись, я выразил слова благодарности за то, что обнаружил явные изменения в качестве обслуживания клиентов, поблагодарил за реакцию и пожелал дальнейших успехов в работе. Руководитель отделения Марина Владимировна Куликова (к слову, очень обаятельная женщина), прервав совещание, попросила меня уделить ей время. Она подтвердила, что "раз десять" просматривала видеозапись той ситуации, о которой я рассказал в своём ЖЖ и была возмущена тем, как сотрудники действительно "упустили ситуацию". - Вы, как клиент, вели себя очень корректно и адекватно, и я возмущена поведением своих сотрудников, которые безусловно должны были приложить все силы, чтобы разгрузить очередь и сэкономить ваше время, - прозвучало в мой адрес. Причём, было видно, что она искренне благодарит и за мою реакцию на этот инцидент. Пообещав заглядывать в это отделение и впредь, я ретировался с чистой совестью и чистой душой. **** Ну, что сказать... Теперь даже я верю, что Сбербанк меняется.