Сорвалось полное досрочное погашение

Вводная 1: С 2008 года, после покупки БСЖВ, ДельтаКредит в одностороннем порядке изменил правила зачисления денег на кредитный счёт. За прямое зачисление через кассу банка была введена комиссия, а всем клиентам были открыты счета в банке БСЖВ, куда деньги принимаются через кассы БСЖВ, и списываются на ипотечный счёт в день платежа. При этом банк не позаботился о том, чтобы предоставить клиентам доступ к счёту в БСЖВ через свой клиент-банк, и в результате для того, чтобы понять сколько денег на счету в БСЖВ приходилось идти в кассу БСЖВ с паспортом. Вводная 2: Кредит я брал чуть менее трех лет назад, и погашал несколько раз досрочно, как внося в кассу БСЖВ, так и безналичными переводами на счёт в ДельтаКредит банке. В результате нескольких пересчётов размера месячного платежа, досрочных погашений, у меня постоянно были доступные остатки на счетах в обоих банках. Наконец, настал долгожданный момент, когда я оказался готов полностью погасить кредит. Ерунда, что ДельтаКредит для этого надо написать два заявления, и каждое обрабатывают по нескольку дней. Написал. Подождал. Узнал сумму досрочного погашения - $18 374. Проверил свой остаток на счёте в ДельтаКредит - $475. Проверил свой остаток на счёте в БСЖВ - $18 000. Досрочное погашение было назначено на платёжный период 6го марта 2011 г. Ни 6го, ни 9го марта мои остатки в клиент-банке ДельтаКредит не изменились. Долг оставался равным 18374, остаток на счёте - $475. ОК, 6-го марта пришёлся на выходной, могли не успеть. Но я забеспокоился. 9-го марта, то есть вчера, около двух часов дня я связался со службой поддержки клиентов по телефону, и спросил, всё ли в порядке, когда деньги со счёта в БСЖВ переведут на счёт в ДельтаКредит, есть ли проблемы с досрочным погашением. Сотрудник банка заверил меня, что мне не о чем беспокоится, что досрочное погашение не произошло просто потому, что его не успели обработать, что в ближайшие дни оно произойдёт, и в случае проблем со мной свяжутся по телефону. Сегодня, 10-го марта, в 16-30 мне позвонила сотрудница банка, и радостным голосом (?) сообщила, что для досрочного погашения на моём счету оказалось недостаточно денег, и поэтому оно не произошло, а на меня наложен штраф, за невыполнение обязательств перед банком! Для погашения кредита не хватало каких-то $150... На вопросы почему, как, и могу ли я просто сразу подвезти в банк недостающие деньги, девушка мне ответила, что её задача просто мне сообщить об этом (почему банк посылает гонца а не ответственного человека?), и что по всем вопросам я могу обращаться в службу поддержки клиентов. Через 20 минут мне удалось связаться с Викторией из службы поддержки клиентов. На вопросы что конкретно произошло, и почему на счету оказалось недостаточно средств, она мне ответить не смогла. Счета ипотечных клиентов ДельтаКредит в банке БСЖВ недоступны службе поддержки клиентов ДельтаКредит и она за 20 минут не смогла получить мини-выписку необходимую для понимания сути проблемы! Тем не менее, Виктория обещала во всём разобраться и мне перезвонить. Ещё через 20 минут я перезвонил Виктории сам. Мои расчёты по сумме досрочного погашения оказались неверны: уже после того, как я внёс деньги на счёт в БСЖВ, оттуда было списание $273 -- аннуитетный платёж за февраль! При этом период списания - 6е число месяца (6е февраля), деньги на счёт в БСЖВ я вносил после этого, и удостоверился что на счету $18 000. Откуда мне было знать, что списание произойдёт со счёта в БСЖВ, при доступном остатке на счёте в ДельтаКредит, и позже расчётной даты списания! То есть списание произошло ровно так, чтобы я ничего не заметил - мой доступный остаток в клиент-банке ДельтаКредит не изменился! До сих пор не могу понять почему ДельтаКредит предпочёл перевести деньги со счёта в БСЖВ и пренебрёг своим собственным клиентским счётом. Я ещё раз хочу подчеркнуть, что "заметить" недостающие 273 доллара было крайне сложно - после нескольких досрочных погашений, пересчётов суммы аннуитетного платежа, наличии двух счетов, рассчитать 9-го февраля, когда я принёс в кассу БСЖВ деньги на досрочное погашение, было списание за январь или нет было практически невозможно. Я просто положил недостающую для досрочного погашения сумму. Виктория обещала перезвонить и сообщить, можно ли просто донести недостающие деньги в ближайшее время. В 18-15 мы с ней связались снова, и она сообщила, что нельзя. В итоге я остаюсь должен банку, получил штраф, вынужден декларировать свой непогашенный кредит в заявлении на следующую ипотеку (которую я беру, конечно же, уже не в Дельта), и оставаться "рабом кредита" ещё один месяц. Больше всего меня в этой истории раздражает не штраф, или необходимость заново писать заявление на досрочное погашение, а то, что, несмотря на мою безупречную кредитную историю, звонок в банк 9го марта, и готовность разрешить проблему немедленно, на меня просто наплевали и украли короткий отпуск бескредитной свободы. Спасибо тебе, ДельтаКредит! Надеюсь, через месяц мы, наконец-то, расстанемся навсегда.