Сбербанк

Неуважение к клиентам

11.03.2011 12:58
3183
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Вечером 10 марта 2011 года за полчаса до закрытия я пришел в отделение Сбербанка в торговом центре Арфа г. Химки М.О. (Среднерусский банк Сбербанка России Химкинское отделение №7825/046) оплатить коммунальные платежи. Хотя в отделении находилось две сотрудницы, платежи принимала только одна, другая же явно скучала в окне обмена валюты и, не смотря на создавшуюся очередь, коммунальные платежи принимать отказывалась. За 15 минут до окончания работы отделения сотрудница, принимавшая платежи, попросила последнюю в очереди предупредить, чтоб больше не занимали, заверив, что у всех находящихся в очереди она платежи примет. В 20-58 сотрудница банка, которая ранее прохлаждалась в Обмене валюты спешно подошла к окну приёма платежей, произвела манипуляции с оргтехникой и резким движением задёрнула шторку окна. На возражение сотрудницы, принимающей платежи об обещании принять платежи у клиентов банка, задёрнувшая окно сотрудница заявила «что с ними только так и надо» и «здесь как в магазине»(?). Сотрудница, принимающая платежи, извинилась за невозможность далее принимать платежи из-за того, что её коллега обесточила оргтехнику. Неоднократные просьбы представиться сотрудница банка, обесточившая оргтехнику, игнорировала, потом кратковременно показала бейджик с надписью «П. И. Писк-нова». Считаю, что подобное отношение к клиентам Сбербанка недопустимо. Подобное поведение бросает тень на Сбербанк, принимающий на работу сотрудников неспособных работать с людьми.
Сбербанк
Сбербанк
2011-03-16T12:51:00+03:00
Константин, здравствуйте! В первую очередь я хотел бы извиниться перед Вами за то, что столкнулись с подобным обращением в нашем банке. Информация, предоставленная Вами, полностью подтвердилась и мы самым серьезным образом среагировали на этот случай. В частности, сотруднику, указанному в жалобе, объявлен строгий выговор и сейчас решается вопрос о его соответствии занимаемой должности. Мы действительно стараемся реагировать на максимально большое количество подобных жалоб и доносить до своих сотрудников недопустимость подобных действий в отношении наших клиентов. Поэтому мы благодарны клиентам, нашедшим время написать нам об этом. Также сегодня мне сообщили из Среднерусского банка, что уже успели пообщаться с Вами и рассказать о ситуации и предпринимаемых мерах. Однако если у Вас остались какие-либо вопросы, то я с радостью отвечу на них. С уважением, Михаил Беляев Служба заботы о клиентах Сбербанка России
Константин_Б.
2011-03-16T09:47:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка