Русский стандарт - стандарт русского бардака!

Мой муж, инвалид 1 группы, положил деньги на депозит "Максимум". Его болезнь прогрессировала (рак) и он сейчас прикован к постели. Сейчас нашей семье были необходимы деньги и мы решили закрыть вклад. С какими же сложностями мы встретились! Такого я давно не встречала! Заранее мы созвонились с банком и предупредили, что нам необходимо снять деньги. Приехав в Автозаводское отделение в 16.00, я увидела очередь в 25-30 человек. Когда я поинтересовалсь, когда я могу приехать снять деньги, чтобы было поменьше народу, мне ответили, что здесь всегда такая очередь. В надежде, что очередь пройдет быстро, я осталась ждать, так как мне сказали, что мой вопрос будет решаться только в порядке очереди. Работало только два менеджера. После возмущения одного из клиентов, в зал вышла еще одна менеджер. К столу менеджера я смогла подойти только через четыре часа ожидания. При решении моего вопроса менеджер Чур-ва проявила свою некомпетентность. Несколько раз звонила и уточняла, как ей закрыть счет. Так как я получала деньги по доверенности, то все документы были ею ксерокопированы и подшиты. Она меня заверила, что я смогу прийти 2 декабря после 12.00 и получить деньги без всяких проблем, предъявив паспорт, и без очереди. 2 декабря в 13.00 я пришла в банк, где мне сообщили, что все-таки нужна доверенность и опять стали ксерокопировать мои документы и говорить о том, что они не знают, что там мне оформляла Чур-ва. Мне пришлось возвращаться домой за доверенностью, заплатив за такси. Непонятно, почему одни менеджеры не знают, что делали другие в этом же отделении и нелестно о них отзываются? Почему мне не выдали памятку или какой-либо другой документ, в котором было бы указано, что уже все было оформлено и проверено? Далее мои мучения не закончились. Вернувшись в банк, я простояла еще два часа, ожидая встречи с менеджером... Когда подошла моя очередь, то менеджер опять стала ксерокопировать документы, заполняла что-то в компьютере и на бумаге. Наконец, все было заполнено, и я подошла к кассе, где мне в грубой форме было сказано, что мне надо было деньги заказывать, у нее денег нет! Менеджер Чур-ва забыла заказать деньги! После еще 20 минут ожидания, мне предложили поехать получить деньги в другом отделении банка. Я поехала в Кожуховское отделение, где я, наконец, получила деньги... Я потратила еще полдня. При этом дома был беспомощный человек, и уход за ним сиделкой стоит больших денег. Нашей семье был нанесен моральный и материальный ущерб такой организацией труда! Моему возмущению нет предела! Я являюсь клиентом других банков, но такого безобразия, я еще нигде не видела с советских времен. Банк действительно оправдывает свое название – Русский стандарт - именно так русских воспринимают за границей - некомпетентность, безответственность, бардак, хамство. И, к сожалению, все, кто ждал в очереди, были согласны с этим мнением. На мою жалобу никто из руководства банка не ответил...