Отсутствие сервиса!

Уважаемый Григорий Юрьевич, Спасибо за столь подробно и живо написанный отзыв о работе нашего Банка. Нам важно получать своевременную обратную связь от наших Клиентов, чтобы всегда видеть зоны развития. По итогам проведенной внутренней проверки хотелось бы сообщить следующее: 1. В Банке Хоум Кредит отсутствует возможность погасить кредит при помощи POS-терминала. В настоящее время платежи по кредиту в банковских офисах города Ростов-на-Дону принимаются в кассе Банка. Дополнительно хотелось бы сообщить, что в Банке запущена сеть банкоматов на прием наличными, и каждый месяц количество банкоматов увеличивается (с полным списком банкоматов Вы можете ознакомиться на сайте http://www.homecredit.ru/bankomats.php). Помимо всего прочего, Вы также можете внести денежные средства на счет дебетовой карты, оформленной в рамках любого пакета услуг Банка Хоум Кредит, а затем производить безналичное перечисление либо используя систему Интернет-Банк, либо написав заявление на перечисление в офисе Банка. 2. По Вашему второму пункту мы также готовы представить объяснение ситуации: Вы обратились в Банк в 15:30. По злосчастному стечению обстоятельств, именно в это время (с 15:30 по 17:30) в городе произошла авария, связанная с падением электропровода на перекрестке ул. Садовая-Пушкинская (Вы могли это заметить, обратив внимание на неработающие светофоры). Для оповещения Клиентов Банка наши сотрудники распечатали объявление о технических неполадках и разместили его на входных дверях в офис, как раз в тот момент, когда Вы вошли в офис. Это так называемая «зона 24», т.е., внутреннее помещение Банка, в котором располагается банкомат и которое отделено от операционного узла дверьми. Вход в эту зону возможен в круглосуточном режиме. Дополнительно хотелось бы сообщить, что ни один сотрудник Банка в указанном офисе не курит. 3. Григорий Юрьевич, в момент Вашего посещения офиса Банка выяснилось, что у Вас на руках пластиковая карта ОАО «Альфа-Банк». К нашему сожалению, банкоматы Банка Хоум Кредит не позволяют технически вносить денежные средства на счета карт, открытых в иных Банках, а также отсутствует возможность произвести безналичное перечисление со счета карты, оформленной в ином Банке, на счет в нашем Банке. 4. По поводу телефонного звонка мы хотели бы сообщить следующее: дело в том, что наши сотрудники всегда стараются своевременно сообщить информацию о наличии просроченной задолженности по кредитному договору. Это может позволить нашим Клиентам сохранить положительную кредитную историю и контролировать состояние своего счета по кредиту. Действительно, прежде чем предоставить информацию столь личного характера, наши сотрудники обязаны проидентифицировать Вас в системе как Клиента Банка, следуя принципам закона о сохранении банковской тайны. Рада сообщить Вам, что по Вашему договору перечисленные при помощи платежной системы WebMoney денежные средства поступили на Ваш счет 11.03.2011г., таким образом, просроченная задолженность перед Банком отсутствует. В заключение всего вышеописанного хотелось бы принести и свои извинения от имени Банка. Сожалею, что у Вас не сложилось положительного впечатления от общения с сотрудниками Банка. Могу с полной долей вероятности, что в дальнейшем наше сотрудничество будет строиться на конструктивной основе. Будьте уверены, что впредь мы будем предлагать Вам только самый высококачественный сервис (в частности, некоторые договоренности были достигнуты в ходе телефонного разговора), и, смею надеяться, Вы измените свое отношение к нашему Банку. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.