Обслуживание в ДО "Арбатский"

03 марта 2011 я пришла в ДО "Арбатский", чтобы пополнить депозит. В операционном зале обслуживало два менеджера, у каждого из них сидел посетитель (как я поняла на первый взгляд!). Я стала ожидать своей очереди. Прошло 3-5 минут, как от стола одного из менеджеров отошла девушка (в дальнейшем выяснилось, что это сотрудник отделения Анастасия Н-на) и обратилась ко мне: "Вы что-то хотели?" Я ответила: "Пополнить депозит". Она сказала, что я не успею это сделать СЕГОДНЯ, поскольку все менеджеры заняты. Хочу заметить, что до конца работы отделения оставалось 40 минут. Я спросила, что будет делать менеджер, от которого Анастасия только что отошла. Анастасия мне ответила, что менеджер срочно заводит заявку, которую ждет центральное подразделение, та поддакнула на это высказывание. Я сообщила, что хочу пополнить депозит СЕГОДНЯ, и отказывать мне в этом Банк не имеет права. Анастасия ответила, что могу подождать, но навряд ли успею обслужиться. Видя мое негодование, второй менеджер, Наталья К-ва, у которого обслуживалась пожилая пара (обычно, такие клиенты обслуживаются долго, поскольку им необходимо все тщательно и неоднократно разъяснять), попросила меня присесть и сообщила, что через 5-7 минут она сможет принять меня на обслуживание. Я спросила Анастасию, которая в этот момент ЕЩЕ находилась рядом, где находится книга жалоб и предложений. Анастасия ответила мне с довольной ухмылкой, что книга находится в кабинете у директора, которой сейчас, «к сожалению, нет». [Книга жалоб и предложений, я предполагаю, всегда должна находиться в открытом доступе для клиента.] Наталья К-ва приняла меня на обслуживание. Как ни странно для этого Банка (судя по предыдущим обслуживаниям в этот и других отделениях) Наталья ОЧЕНЬ быстро и вежливо обслужила меня. [Благо, что есть такие сотрудники, у которых и руки и ГОЛОВА быстро работают!] Более того, предыдущие клиенты – пожилая пара – очень благодарила ее за подробное разъяснение относительно услуг Банка и внимательное отношение к ним (они хотели оставить ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ отзыв о работе Натальи, НО книги жалоб и предложение ведь НЕТ). Как выяснилось позже, Анастасия занимает должность консультанта. У меня вопрос: о каких продуктах или УСЛУГАХ Банка консультирует Анастасия? На этот вопрос, ответа я также не получила. Выражаю БЛАГОДАРНОСТЬ за доброе, внимательное и, самое главное, БЫСТРОЕ обслуживание Кистановой Наталье, менеджеру ДО "Арбатский". Благодарю Вас, Наталья, за удивительно БЫСТРОЕ для этого Банка и качественное обслуживание! Вы умеете обслуживать клиентов (что заметили и предыдущие клиенты - пожилая пара)!