Стыд, товарищи

Заказывал в январе несколько платежных поручений, среди которых оплата за институт и штраф в ГИБДД. Сказали, что можно получить только по почте, больше никак. Когда заказывал, девочка на телефоне (уж специалистами этих работников, простите, не могу назвать) сказала, что заказанные платежные поручения будут мне высланы. На что получила логичный вопрос - какие такие заказанные? Ведь я даже не успел номера, даты, суммы сказать! Ну ладно, сказал номера. Еще раз сказала, что все будет выслано. Ок. Перезваниваю через неделю. Уточняют даты платежей и суммы. Т.е. моей заявкой, я полагаю, никто не занимался (иначе сами позвонили бы). Ладно, 28.01 заказал еще несколько платежных поручений. 1.02 сказали, что выслали. Звонил в десятых числах февраля, сказали, что всё в пути. Не дождавшись, 20 февраля заказываю доп. карту и пачкой все нужные платежные поручения. Карта пришла 10.03, платёжек так и нет. КЦ помочь ничем не может: "Мы выслали". Блин, ну если вы их посылаете заказными письмами, наверное, можно как-то выяснить их судьбу?! Мне нужно возвратить подоходный налог на обучение, для этого мне нужны платежки. ГАИшникам приходится показывать распечатанную платежку, без подписи и печати. Это нормально? Третий месяц пошел, ничего не можете сделать. Второе. У меня имя Михаил. На одной из доп. карт красуется Mihail вместо Mikhail, на еще одной - Michail, притом что диктовал по буквам, в том числе тем, которые написаны на русской клавиатуре (т.е. она нажимает на русскую букву, печатается английская). Не помогло. Третье. Две карты не пускает на sclub.ru (анкета не обработана). Звонил три раза - последний раз 07.02 и 20.02. Говорят, передали специалисту, ответственному по данному вопросу. Три проблемы - три балла в минус.