Неплохой банк, но ужасное обслуживание

Сразу хочу сказать, что в целом мой трехлетний опыт общения с Ситибанком можно назвать положительным. Карты всегда и везде работали, никаких "левых" списаний не было, неожиданных блокировок тоже. Диких очередей в отделениях нет, общаются вежливо. Не мог себе представить, что попытка выяснить детали одной транзакции обернется такой потерей времени из-за невозможности сотрудниками банка разобраться в простой вещи и дать вменяемые ответы на мои вопросы. Все началось с того, что будучи в США я совершил покупку на 831$ (19 декабря 2010), расплатился своей дебетовой картой, приписанной к текущему счету в рублях. Сразу пришла смска - "RUR 25 509.97 were debited from your account". Однако через пару дней в выписке я у себя увидел сумму несколько больше – 26 060 рублей, то есть примерно на 550 рублей больше. Дальше идут попытки понять простую вещь - почему же собственно сумма в оповещении отличается от суммы списания. С желанием разобраться, почему так вышло, я 24 декабря позвонил в Ситифон. Девушка оператор, похоже, начала строить догадки и высказала предположение, что из-за разницы курсов 19 (дата покупки) и 21 декабря (дата списания) сумма выросла, но это неверно, разница курсов была не настолько значительной. Так или иначе, я оставил обращение и уже в январе забрал ответ из отделения. Ответ банка не объяснил ровно ничего, только общие слова, про платежи. Это было первое обращение. Второе обращение 21 января я составил письменно, где попросил четко по пунктам объяснить, каким образом осуществлялось формирование оповещения, и каким образом рассчитывалась сумма для списания. Второй ответ банка был несколько лучше - он прояснил вопрос списания - был указан курс для списаний на 21 декабря. Но не было ни слова о том, как формировалось оповещение. Третье обращение 9 февраля я составил еще более подробно - попросил указать, как рассчитывалась сумма для формирования оповещения и какие курсы на списание были 19, 20 и 21 декабря. Ответ банка на это обращение меня разочаровал полностью - в нем было еще меньше информации, чем в ответе на второе обращение. Все мои вопросы были просто проигнорированы. Дальше я позвонил в Ситифон и попросил сделать две вещи - пожаловаться на сотрудника, который составлял для меня такие невнятные и бесполезные ответы, и отправить предыдущее обращение еще раз. Потому что более подробно и понятно я выражаться уже не мог, суть моей проблемы мог понять даже ребенок. Это уже четвертое формальное обращение. Ответ был гораздо лучше - видимо на другом конце, наконец, осознали, что их отписки меня не удовлетворяют. В ответе сообщались курсы на списание 19, 20 и 21 декабря, а также курс, использовавшийся при формировании замороженной суммы, указанной в оповещении. Это интересно - курсы для списания 19-21 декабря варьировались от 31.2949 до 31.4109 рублей, однако курс для "заморозки" был указан - 30.6801. Откуда этот курс взялся - ни слова. Курс Visa 19-го декабря был 30.8270 рублей, курс ЦБ РФ не помню какой, но тоже отличался. Забавно еще, что про мою жалобу в ответе тоже не было упомянуто. Чтобы оставить пятое (!) обращение с целью прояснить загадочный курс для формирования суммы заморозки, мне потребовалось 20 минут объяснений с оператором ситифона. Она пыталась убедить меня в том, что на все возможные мои вопросы ответы были даны. Только что звонил узнать ответ на это последнее обращение, но оператор сказал мне, что текста ответа у него нет и можно будет забрать в отделении. Окей, заберем. Итого мне потребовалось оставить пять обращений ситибанку чтобы разобраться в одном простом вопросе. Потрачено мое время и время сотрудников, просто потому что кто-то невнимательно читает и плохо выполняет свою работу. Две мои жалобы на сотрудника, составлявшего мне ответы, остались без сатисфакции. [I]Дальше только подробности - мое обращение и невразумительные ответы банка, однако полные лишних слов:[/I] 19 декабря 2010 года я совершил покупку в магазине Apple Store в Лос Анджелесе, США. Сумма покупки - 831 доллар 45 центов. Оплатил дебетовой картой Visa с рублевого счета **************. В тот же день мне пришло оповещение по СМС и на электронную почту о том, что с моего счета списано 25 509 рублей 97 копеек. Цитата из е-мэйла: RUR 25509.97 were debited from your account **1851. Point of sale: APPLE STORE #R Date: 12/20/2010 Available balance: RUR ***** (В Москве на момент покупки уже было 20 декабря). Ближе к концу декабря я посмотрел на выписку по этому счету и обнаружил следующую запись: 21/12 ПОКУПКА ПО КАРТЕ APPLE STORE #R124 LOS ANGELES US101219 USD 831.45 26,060.20 RUR Похоже, что заморожена была сумма в 25 509 рублей, а в итоге списана – 26 060 рублей, то есть разница составляет приблизительно 551 рубль. Оператор Citiphone объясняла произошедшее разницей курсов, однако курс доллара в период с 18 по 23 декабря изменялся не более чем на 11 копеек, то есть при покупке в 831 доллар разница между замороженной и списанной суммой могла измениться не более чем на 91 рубль. Прошу прояснить: 1) Каким образом рассчитывалась сумма при формировании оповещения об операции 19 декабря 2010 года – 25 509 рублей. 2) Каким образом рассчитывалась списанная 21 декабря 2010 сумма, фигурирующая в выписке – 26060 рублей. 3) Каков был внутренний курс Ситибанка 19, 20 и 21 декабря 2010 года при конвертации доллара США в рубли для списания с текущего рублевого счета. P.S. Ответы ситибанка занимают еще 10 000 символов, похоже, форуму это слишком много. Так что пока опускаю.