Хамское отношение к клиентам

В эту субботу, 12.03.2011 я, к своему большому сожалению, познакомилась поближе с сотрудниками данного банка филиала "Ленинский, 90". Полгода назад, я, по своей глупости, открыла там вклад, несмотря на то, что ставки были ниже, чем по рынку, но меня убедило удобное для меня месторасположение. Я решила, что потеряю в процентах, но выиграю по времени, если понадобится срочно закрыть вклад. Меня не остановило даже то, что за несколько посещений банка я не увидела там ни одного посетителя. Прошло полгода. Ставки по вкладам еще сильнее упали, и я решила закрыть вклад. Позвонила в банк, чтобы заказать деньги. Операторы горячей линии, то соединяли меня на неправильные филиалы, то связь просто прерывалась. Наконец мне удалось дозвониться и заказать деньги. Так получилось, что в день заказа я, как человек работающий до 19-00, не смогла добраться через забитый Ленинский в часы работы банка за своими деньгами. На следующий день с утра раздался звонок и молодой человек, не представившись, недовольным голосом стал меня спрашивать, когда я наконец заберу свои деньги, заявив что ТАКИЕ БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ в их кассе находится не могут. При этом он потребовал, чтобы я точно указала время, в которое я приеду за деньгами. Интересно зачем? Чтобы на выходе с деньгами из этого пустынного филиала, меня уже ждали :)? Я ему ответила, что очень постараюсь приехать в течение дня, но к сожалению, ситуация повторилась, и я опять попала в огромную пробку. Осознавая, что я могу не успеть, я поспешила набрать телефон горячей линии, где после ответа автоответчика, я прождала ответа несколько минут, после чего меня просто сбросили. На следующий день я позвонила в банк, чтобы узнать судьбу своих денег и после нескольких неудачных попыток сотрудника сall-centra соединить меня с нужным филиалом, я пообщалась с девушкой с Ленинского, 90. Она долго что-то выясняла, после чего сказала, что денег нет. Чувствуя свою вину, я попросила заказать деньги на субботу. Она несколько раз спросила меня точно ли я приеду, после чего я клятвенно уверила её , что приеду обязательно, т.к. в субботу с движением гораздо проще. Опять последовал вопрос с указанием точного времени. Кстати, у меня открыто порядка десятка вкладов в нескольких банках, но ни в одном из них за последние несколько лет, не было подобной ситуации. Если я опаздывала, то банки или оставляли деньги, или перезаказывали их сами на следующий день. Но видно это были просто более солидные банки. В субботу с утра я с ребенком приехала в банк. Там по традиции ни одного посетителя. Подойдя к молодому человеку, я объяснила ему ситуацию. Он куда-то позвонил и объявил мне, что денег нет. Я попросила объяснить ситуацию, на что он просто все время молча разводил руками. Через какое-то время из-за соседней стойки выплыл странного вида молодой человек. И, не представившись, с ходу стал на меня наезжать, что я такая-сякая, сама не забрала деньги в положенное время. И это типа мне наказание за то, что я не приехала на неделе. В голосе данного представителя банка слышалось плохо скрываемое раздражение, и одет он был как-то очень не солидно, на что я попросила позвать менеджера или управляющего филиалом. На что мне было заявлено, что он и есть заместитель управляющего банком. Как говорится, немая сцена... К слову, понятие "дресс-кода" в данном банке отсутствует полностью, такое впечатление, что ты не пришел не в банк, а на подмосковный базар. Во время нашего с ним "общения" посмотреть на представление подошли все незанятые сотрудники данного филиала, т.е. охранник и уборщица и стали с интересом слушать. Кстати, после того как мы вышли, моя семилетняя дочь мне сказала, что там какие-то все злые и вообще ,нехорошее место. А "устами младенца" как говорится... В итоге, деньги мне не отдали. Я перезаказала их на понедельник, теперь жду, отдадут ли в понедельник? В общем, мне почему-то казалось, что в данном банке, где днём с огнём не найдешь ни одного клиента и достаточно низкие ставки по вкладам, должны держаться за вкладчиков с ТАКИМИ БОЛЬШИМИ ДЕНЬГАМИ… (как они сами выразились про мой вклад в банке). Но видно "Инвестбанк" не интересуют на хамское отношение их сотрудников к клиентам, ни сами клиенты, но зачем тогда описывать на сайте свой "высокий профессионализм и заботу о клиентах"? По крайней мере, на одного клиента у них теперь точно меньше…