Банк не выполняет условия, описанные на официальном сайте

Я являюсь клиентом, участником зарплатного проекта. Моя карта обслуживается отделением 7981/1653. 8-го февраля 2011 я подал заявку на жилищный кредит в ДО №9055/01782. Согласно информации, полученной с официального сайта: http://sbrf.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/necessary/Standartnyy_paket_dokumentov.pdf Для клиента получающего заработную плату на банковский счет (вклад/карту), открытый в ОАО «Сбербанк России», на которую (ый) как минимум в течение 4 месяцев из последних 6 месяцев поступали суммы оплаты труда, за исключением случаев реорганизации предприятия/учреждения/организации-работодателя в течение последних 6 месяцев, предоставление документа, подтверждающего финансовое состояние и трудовую занятость не требуется. Однако 15-го числа я узнал, что мне отказано в рассмотрении заявки, поскольку отсутствуют документы, подтверждающие мой доход. И в качестве исполнителя указана Халитова Ю.Р. Несмотря на то, что документы, подтверждающие доход не требуются, я все-таки нашел возможность предоставить их. Однако еще через 2 недели я узнал, что мое заявление вновь не рассматривается, т.к. уже отсутствует программа, по которой я подавал документы: Ипотечный стандарт. Таким образом, прошел целый месяц, а рассмотрение моей заявки находится на нулевом уровне. Все документы просрочены, программа кредитования закрыта и мне предлагают начать всё с начала. В результате мне вообще отказали в обслуживании на льготных условиях, сославшись на то, что зарплатный проект имеет территориальную привязку, хотя на сайте об этом ни слова. Более того, ранее я подавал на потребкредит с этой же картой - и всё было нормально. Со слов сотрудника банка - потреб кредиты рассматривает Москва, а жилищные - Питер, и у них якобы нет возможности просмотреть данные. В общем, детский сад. Замечательное обслуживание, полтора месяца коту под хвост, мог в 10 банков уже успеть подать заявку. [b]От админа: [/b]Можно восстановить: кто и когда вам говорил о территориальности привязки зарплатного проекта, кто и когда предлагал начать всё с начала? Когда подавали заявление на потребкредит и в каком он сейчас состоянии? [b]sergjack: [/b]Несколько раз мне говорили эту фразу через колл-центр, несколько раз переключаясь с одного сотрудника на другого для консультаций. Можно поискать запись разговора с сотрудником с номером 74581 Руслан, беседа на прошлой неделе состоялась. Затем мне дали номер (495) 685-1801 - насколько я понял, этот отдел привязан к отделению, где зарплатный проект нашей организации. Там мне тоже сотрудники сказали, что я могу только в рамках территории действия зарплатного проекта. Ну и в отделении ДО №9055/01782 мне сотрудник отделения цитировал запись в базе от 15.02.2011 по моей заявке "Прекращаем рассмотрение, т.к. отсутствуют документы, подтверждающие доход". И 14.03.2011 сотрудник того же отделения мне процитировала ответ на запрос, который она направляла в управление несколькими днями ранее. В ответе управления было сказано, что я могу подавать только в рамках территории, где зарегистрирован зарплатный проект. По поводу потреб. кредита - подавал в прошлом году, по-моему в апреле, в другом отделении, но тоже с СПБ, но в последствии не понадобилось и я не взял кредит. Хотя пришло одобрение. Ну, а начинать все с начала предлагают сотрудники того же ДО №9055/01782, т.к. срок действия справок закончился, программа кредитования, на которую я подавал - закрылась. Просто перед этим я попросил уточнить, рассмотрят ли мою заявку на льготных условиях, как участника з. проекта. Сотрудница отправила запрос в "управление" и оттуда пришел ответ о территориальной привязке.